沟通技巧(第二版)_PDF下载[115MB-百度云]谢红霞

节选

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《不列颠百科全书》认为:沟通是用任何方法彼此交换信息，即指一个人与另一个人之间以视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介，所从事的交换信息的方法。《韦氏大辞典》认为:沟通是文字、文句或消息之交流，思想或意见之交换。斯蒂芬? P?罗宾斯认为:沟通是意义的传递和理解。拉斯韦尔认为:沟通是什么人说什么，由什么路线传至什么人，达到什么结果。西蒙认为:沟通可视为任何一种程序，借此程序，组织中的一成员将其所决定意见或前提传递给其他有关成员。对于沟通的含义，可以说是众说纷纭，莫衷一是。据统计，关于沟通的定义已达150 种左右，具体可以概括为以下几种类型: （1）共享说:强调传者与受者对信息的分享，以美国传播学家施拉姆为代表。（2）交流说:强调沟通是有来有往的双向活动，如美国学者霍本的观点为“沟通即是用言语交流思想”。（3）影响（说服）说:强调传者对受者施加影响的行为，如美国学者露西与彼得森认为“沟通是人影响人的全部过程”。（4）符号（信息）说:强调沟通是符号或信息的流动，如美国学者贝雷尔森认为“沟通是通过传播媒介所作的符号的传送”。总之，沟通的内涵是信息的传递、被理解与准确理解、互动反馈，目的是希望达成一致。因此，我们将沟通定义为:沟通是两个或两个以上的个体或群体之间通过语言或非语言的形式，传递信息、交流信息、加强理解的过程。

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内容简介

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本教材按照知识、能力、素质三个层次来安排全书的结构，分为基础篇、技能篇和应用篇。在基础篇中通过四个活动来掌握沟通的基本知识；在技能篇中通过七个技巧来掌握单项沟通技能；在应用篇中通过八个学习情境来综合运用沟通知识和技能，从而提高在不同情境下的沟通技巧，是综合素质的培养。本教材每部分内容都按照能力测试、情景导入、教学内容、技能训练来安排，教学内容中穿插一些沟通故事、小资料、沟通游戏等，趣味性强。

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作者简介

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谢红霞，山西财税专科学校贸经系教授，省级精品课程《公共关系原理与实务》负责人。多年来从事“公共关系原理与实务”、“市场营销原理与实务”、“管理经济学”和“商品学”等课程的教学和科研工作，主编教材若干部，支持和负责省级课题多项，并在多家企业担任职务。

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上篇基础篇活动一沟通认知学习单元1 认识沟通学习单元2 沟通的类型与原则学习单元3 了解沟通的重要性活动二沟通障碍及消除学习单元1 沟通的模式学习单元2 沟通的障碍及消除学习单元3 沟通的三个环节活动三沟通方式的选择学习单元1 沟通方式的类型学习单元2 沟通方式的选择学习单元3 网络沟通方式活动四沟通心态及沟通能力培养学习单元1 沟通心态的养成学习单元2 沟通能力的培养中篇技能篇技能一说的技巧技巧1 根据沟通对象决定说什么技巧2 选择恰当的话题技巧3 恰当地表达技巧4 把难听的话说得好听技巧5 掌握好说话的分寸技巧6 诙谐幽默技能二听的技巧技巧1 积极聆听技巧2 排除倾听障碍技巧3 掌握倾听的方法技能三问的技巧技巧1 提问的目的要明确技巧2 掌握好提问的方式技巧3 提问要讲究艺术性技能四答的技巧技巧1 慎重回答技巧2 恰当表达技巧3 巧妙应对技能五写的技巧技巧1 确定恰当的写作文体技巧2 掌握写作的流程技巧3 了解不同文体的写作要求技能六看的技巧技巧1 从穿着打扮看人技巧2 肢体语言暴露内心世界技巧3 看人说话技能七笑的技巧技巧1 自信的微笑技巧2 用微笑传递自己良好的情绪技巧3 学会正确的微笑下篇应用篇情境一演讲沟通技巧子情境1 命题演讲的技巧子情境2 即兴演讲的技巧子情境3 论辩演讲的技巧情境二谈判沟通技巧子情境1 谈判中的语言沟通技巧子情境2 谈判中的非语言沟通技巧情境三电话沟通技巧子情境1 打电话的技巧子情境2 接电话的技巧子情境3 转接电话的技巧子情境4 特殊电话处理技巧情境四会议沟通技巧子情境1 组织会议的技巧子情境2 主持会议的技巧情境五与同事沟通技巧子情境1 受同事欢迎的技巧子情境2 与同事融洽相处的技巧子情境3 与同事沟通的技巧情境六与上级沟通技巧子情境1 向上级请示汇报的技巧子情境2 说服上级的技巧子情境3 与上级沟通的艺术子情境4 应对棘手问题的技巧情境七与下级沟通技巧子情境1 下达命令的技巧子情境2 赞扬下级的技巧子情境3 批评下级的技巧子情境4 拒绝下级的技巧子情境5 有效说服下级的技巧情境八与客户沟通技巧子情境1 接近客户的技巧子情境2 与客户洽谈的技巧子情境3 处理异议的技巧子情境4 说服成交的技巧主要参考文献