21世纪高职高专规划教材·汽车运用与维修系列汽车维修业务接待实务/21世纪高职高专规划教材

本书特色

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本书是针对职业院校汽车类专业开发的全新售后接待教材，是校企合作成果之一。本书以“工学结合，能力为本”的职业教育理念为指导，在帮助学生掌握维修业务接待流程及技巧的同时，注重培养学生在不同职业场景中的应变及营销能力。本书是在调研了各主流品牌的汽车售后服务岗位的基础上编写的，具有以下特点：梳理了保养车辆接待、故障车辆接待、事故车辆接待、保修索赔车辆接待所涉及的主要知识点，便于学生查看和应用；设置了案例剖析及难易程度不同的实践操作，提升学生的分析问题和解决问题的能力；收集了流程中重要节点的操作要点及应对话术，提升学生的应变能力和营销能力。

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内容简介

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本书是针对职业院校汽车类专业开发的全新售后接待教材，是校企合作成果之一。本书以“工学结合，能力为本”的职业教育理念为指导，在帮助学生掌握维修业务接待流程及技巧的同时，注重培养学生在不同职业场景中的应变及营销能力。本书是在调研了各主流品牌的汽车售后服务岗位的基础上编写的，具有以下特点：梳理了保养车辆接待、故障车辆接待、事故车辆接待、保修索赔车辆接待所涉及的主要知识点，便于学生查看和应用；设置了案例剖析及难易程度不同的实践操作，提升学生的分析问题和解决问题的能力；收集了流程中重要节点的操作要点及应对话术，提升学生的应变能力和营销能力。

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作者简介

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叶燕仙，浙江农业商贸职业学院教师。主持或参与省市级课题4项，主持院级精品课1项，发表论文8篇，实用新型专利3项，指导省市级大学生科技创新项目2项，参与浙江省教育教学成果荣获奖二等奖等。

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目录

项目一 汽车维修业务接待基础任务一 走进汽车售后服务任务二 认识服务顾问岗位任务三 积累维修保养基础知识任务四 解读汽车售后服务政策项目二 汽车维修业务接待单项训练任务一 车辆服务预约任务二 车辆维修接待任务三 车辆维修与质检任务四 车辆结算交车任务五 车辆售后回访项目三 不同维修业务接待综合训练任务一 保养车辆接待综合训练任务二 故障车辆接待综合训练任务三 事故车辆接待综合训练任务四 保修索赔车辆接待综合训练参考文献

封面

书名:21世纪高职高专规划教材·汽车运用与维修系列汽车维修业务接待实务/21世纪高职高专规划教材

作者:叶燕仙

页数:288

定价:¥39.8

出版社:中国人民大学出版社

出版日期:2019-08-01

ISBN:9787300262932

PDF电子书大小:73MB 高清扫描完整版

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