管理沟通::::_PDF下载[120MB-百度云]冯云霞，朱春玲，沈远平主编

本书特色

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管理沟通是众多商学院本科生和MBA的必修课程。本书是作者在长期从事管理沟通课程教学和研究、常年担任企业管理顾问的基础上编写的一本教材，以心理学、管理学、组织理论、人力资源管理、组织行为学和修辞学等学科和理论为基础，系统介绍了管理沟通的基本原理、策略，组织内沟通的内涵、策略和方法以及跨文化沟通等内容。

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内容简介

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本书以心理学、组织理论、管理学原理、人力资源管理、组织行为学和修辞学等学科和理论为基础, 系统地介绍了管理沟通的基本原理与策略, 组织内沟通的内涵、策略和方法以及跨文化沟通等内容。本书具有时代性、场景性、实用性等特点, 案例采集和编写均来自作者在企业调研和采访, 每章都有案例和案例分析题, 适合作为本科、MBA等专硕用书。

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作者简介

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冯云霞，中国人民大学商学院教授、国际管理实践硕士（IMPM）和中国实践管理硕士（CMPM）项目模块主任，全国工商管理硕士（MBA）教育指导委员会“管理沟通”课程研讨会组委。研究领域包括人力资源管理、管理沟通、行动学习方法论等，出版和发表多篇专著、译著、学术论文，担任多家企业管理顾问。曾获中国人民大学先进工作者、商学院MBA和高层管理教育（EE）最佳教师等荣誉。

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第1章管理沟通概论1.1管理和管理沟通1.2管理沟通的发展1.3管理沟通的价值1.4管理沟通的学习方法案例：H&C技术股份有限公司的会议制度第2章管理沟通策略2.1管理沟通的目标2.2组织、管理者和沟通2.3管理沟通的类型2.4管理沟通的策略案例：老同学的故事第3章纵向沟通3.1组织层级和沟通3.2纵向沟通的影响因素3.3纵向沟通的策略3.4纵向沟通的价值案例：杨总与罗厂长的沟通难题第4章横向沟通4.1横向沟通概述4.2横向沟通的影响因素4.3横向沟通：问题和分析4.4横向沟通的策略案例：化学试剂滞留B机场海关第5章绩效管理和沟通5.1绩效管理5.2绩效沟通：问题和分析5.3绩效沟通的策略5.4绩效管理和沟通的趋势案例：马德乐的销售业绩第6章会议管理和沟通6.1会议和会议管理6.2群体沟通和会议沟通6.3会议沟通的过程管理6.4会议沟通的策略案例：高管的疑惑第7章冲突管理和沟通7.1冲突7.2冲突管理7.3冲突和沟通7.4整合思维和冲突沟通案例：华南有色金属研究院工序设计小组的冲突第8章组织文化管理和沟通8.1组织文化8.2组织文化和沟通8.3不同阶段企业的文化和沟通8.4组织文化沟通和领导力案例：YH集团公司二次创业过程中的文化管理和沟通第9章危机管理和沟通9.1危机和危机管理9.2危机沟通原理9.3危机沟通的策略9.4危机沟通与组织形象修复案例：美联航暴力驱逐乘客事件第10章跨文化管理和沟通10.1跨文化管理10.2跨文化沟通10.3跨文化沟通的策略10.4跨文化沟通能力案例：迷失在南京