导购营业员十项全能训练_PDF下载[47MB-百度云]肖建中

本书特色

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零售行业*佳培训读本！世界500强企业的共同选择！
20世纪90年代以来，我国商业贸易突飞猛进，与此同时，大量导购营业员、销售人员和服务人员却缺乏必要的岗位培训，无法胜任本职工作，受教育程度和综合能力亟待提高！
本丛书针对这一需求缺口，由著名营销教练、实战培训专家肖建中执笔，从专业的角度将导购营业员、销售人员、服务人员的基本功、**技能和卓越提升三大内容，系统地归纳为“十项全能”。文中附有大量的启发性案例，并为相关从人员提供了可直接操作的实战技巧，让他们在轻松、活泼的气氛中使自己的绩效倍增！

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内容简介

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“导购实务+工作流程+操作细节+实际案例”是本书的核心特点，“简洁的语言+活泼的版式”，带给你寓学于乐的体验。
本书由终端实战经验丰富的专家撰写，归纳提炼出导购/营业员基本功、**技能与卓越提升三大内容，包括卖场陈列、商品推介、异议处理及交易促成等十项技能，既是导购/营业员自学提升的实用宝典，也是企业及主管对其进行培训辅导不可多得的培训指南。

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**部分导购营业员基本功 **章角色认知与心态修练导购入门：角色认知导购，你的未来是什么导购舞台的四大角色导购应具备的五大职业理念作为导购，我该干什么销售产品是**要务服务顾客义不容辞商品陈列与卖场维护销售的同时宣传品牌收集和反馈终端信息优秀导购的能力素质要求合理的知识构成纯熟的导购技巧卓越的职业能力导购**的五种心态自信：跨越平凡的超级秘诀主动：把握自己命运的金钥匙学习：走向成功人生的阶梯包容：梳理人际障碍的润滑剂双赢：为老板工作，更为自己工作学会自我激励克服职业自卑感自我放松与解压自我激励训练第二章礼仪修养，细微处见真彰仪容仪表：给顾客美好的**印象发型发式宜整洁忌夸张面部修饰须洁净自然统一着装有规范饰物选择的三大要求活用肢体语言：无声胜有声眼神是表达友爱的窗口微笑是靠近顾客的桥梁手势是表达心意的符号站姿：男女有别 “走”出优雅和风度 “坐”也有讲究文明用语五知道招呼询问要灵活赞美须恰如其分答谢道歉：态度真诚是重点收银打包不容有失禁忌用语12句……第二部分导购营业员**技能第三部分导购营业员卓越提升