时代光华—一线胜过专卖店:培训金牌电话销售员_PDF下载[73MB-百度云]温爽

内容简介

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电话销售作为一种能够帮助企业获取更多利润的营销模式，简捷、高效、实用，在今天尤其被企业所重视。但是并不是任何人拿起电话就能拿到客户订单的，电话销售也是一门学问，需要掌握专业的技巧。
本书作者常年在一线对电话销售人员进行培训，明白各层次电话销售人员的不同需求。本书通过大量的案例、情景分析、表格等不同的表现形式，为初入门槛的电话销售人员循序渐进地讲述了电话销售需要注意的8个流程，并提供了相应的方法与技巧。掌握了这些方法与技巧，便可以让你从容不迫地与客户进行沟通，并有效获取客户订单。
本书所提供的方法与技巧新颖、实用、针对陛强，对一线销售人员来说，是一部的指导用书。

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前言**章完备的销售信息获取各种信息建立客户数据库客户资料收集信息的技巧收集信息的9个途径收集信息应遵守职业道德与法律法规第二章电话前的准备明确电话销售理论电话销售人员的**素质电话环境的准备物品的准备问题的准备细节准备第三章良好的开局开场白的流程开场白的6要素第四章以客户需求为中心引导客户需求确认客户需求挖掘客户潜在需求第五章引导谈话方向获取引导的主动性从客户利益出发引导客户发现产品优势知已知彼，巧施引导循循善诱，情理服人 “以退为进”的引导术第六章产品呈现知悉自己的USP SPIN产品呈现法 FAB产品呈现法第七章异议处理掌握客户情绪常见的客户异议可供借鉴的7种话术客户异议的6种应对方法价格异议的16种处理方法第八章促单成交具有成交的意识和勇气善于跟进决策人识别客户的成交信号促成交易的9大技巧第九章价格谈判常见报价方法价格谈判的3大策略有原则的让步第十章发展客户关系客户心理分析建立良好的客户关系掌握MOT