公共服务礼仪_PDF下载[73MB-百度云]徐凌

本书特色

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“公共服务礼仪”重在有效培养学生的公共管理技能和实操水平，是管理类专业中一门应用型、技巧类的课程。本教材的编写实现了公共管理学科教学由专业基础理论向专业实操层面的有效转化，重在提升学生的专业修为和综合素养，促进学生对专业操作技能的训练与升级。
　　《公共服务礼仪》以浅显易懂的语言对公共服务礼仪的概念、原则、基本内容进行了体系化的介绍。在内容结构上，将公共服务人员的个人礼仪、日常服务礼仪等做了较为全面的介绍。此外，还注意补充了一些拓展式礼仪专题的内容介绍，使教材具有更强的实用价值和现实指导意义。

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作者简介

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徐凌，行政学博士，广州大学公共管理学院副教授、硕士生导师，主讲”行政管理学””公务员考试技巧””公共服务礼仪”等课程。

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**章导论一、礼仪的起源和发展二、公共服务礼仪概述思考题第二章中国礼仪文化传统一、中国礼仪文化传统的精神和理念二、中国礼仪文化传统之“修身”与“齐家” 三、中国礼仪文化传统之“治国”与“平天下” 思考题第三章公共服务人员的职业道德一、公共服务人员职业道德的主要内容二、公共服务人员应该秉承的道德原则三、公共服务人员职业道德水准的提升途径思考题第四章公共服务人员仪表礼仪一、仪容礼仪二、妆饰礼仪三、着装礼仪拓展专题：香水礼仪思考题第五章公共服务人员仪态礼仪一、举止礼仪二、表情礼仪拓展专题一：银行服务礼仪拓展专题二：航空服务礼仪思考题第六章公共服务人员语言礼仪一、公共服务人员的用语技巧二、交谈、电话礼仪思考题第七章社会交往惯例与见面礼仪一、社会交往惯例二、见面礼仪三、馈赠礼仪思考题第八章拜访与接待礼仪一、拜访的礼仪二、接待礼仪拓展专题：拜年礼仪思考题第九章宴请与舞会一、宴请礼仪二、舞会礼仪思考题第十章会议礼仪一、会议礼仪的定位二、常见会议的类型三、会议礼仪的基本要求拓展专题：拍照礼仪思考题第十一章谈判与信访礼仪一、谈判礼仪二、信访礼仪三、公文礼仪思考题第十二章调研与外事礼仪一、调研与参观礼仪二、外事礼仪思考题参考文献后记