ERP客户关系管理实务-含光盘_PDF下载[37MB-百度云]石焱等编著

内容简介

[

　　本书以企业真实业务为原型，突出实战，重点介绍了信息化环境下企业围绕客户所开展的各项业务及其全流程，并通过精心设计的20个工作场景，即20个实验，将这些企业业务场景串连起来，各个实验既可独立运作，又环环相扣。

　　本书共分7章。第1章介绍了本书的设计思想与结构、原型企业情况和实验平台——用友turbocrm管理软件，第2章至第7章围绕原型企业，分别介绍了企业的信息化系统如何构建，以及在企业围绕客户开展的业务中*为重要的客户管理、市场管理、销售管理和服务管理，*后介绍如何运用信息化手段与工具对企业业务及管理进行综合分析，并以实验的方式介绍了以上模块的使用方法和业务内容。

　　本书是用友erp系列实验用书，也可作为高等院校市场营销及工商管理类相关专业的教学实验用书。

]

第1章　走近《erp客户关系管理实务》
　1.1实务教程使用导航
　　1.1.1设计思想
　　1.1.2编写特色
　　1.1.3学习建议
　1.2认识实验原型企业
　　1.2.1原型企业行业认知
　　1.2.2原型企业现状及信息化规划
　　1.2.3现状呈现
　　1.2.4业务流程规划
　　1.2.5crm知识
　　1.2.6客户关系管理(cm4)为企业带来的好处
　　1.2.7认识信息化平台用友turbocrm
　　1.2.8总体结构
　　1.2.9产品特色