现代管理沟通实务与案例_PDF下载[104MB-百度云]张岩松

内容简介

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　　《现代管理沟通实务与案例》以企业管理沟通实践中的实际工作和职业能力确定教材内容，设计了管理与管理沟通、人际沟通、组织沟通、有声语言沟通、非语言沟通、倾听、面谈与面试、会议沟通、网络沟通、危机沟通和冲突管理11项教学任务。每项任务下设“任务目标”、“沟通故事导入”、鲜活生动的管理沟通案例以及“实训项目”、“拓展阅读”和“课后练习”等项内容，让学生做中学、学中做，学做结合，强化管理沟通各项技能，不断提高管理沟通能力。　　《现代管理沟通实务与案例》可作为高职高专财经管理类专业沟通课程的教材以及高职高专各专业公共基础课教材，还可作为企业管理人员提高沟通能力的自我训练手册，它也是各类企业进行相关岗位培训的创新型教材。

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任务1 管理与管理沟通任务目标沟通故事导入一、沟通二、管理沟通案例1：杨瑞该怎么办案例2：一次难忘的订餐经历案例3：王宏应吸取怎样的教训案例4：多头指挥听谁的实训项目拓展阅读：管理沟通的常用方法与有效策略课后练习任务2 人际沟通任务目标沟通故事导入一、人际沟通概述二、人际沟通的相互作用分析三、人际沟通风格四、人际吸引案例1：宿舍里的“游魂”案例2：拿破仑·希尔亲身经历的故事案例3：和平航空售票中心女售票员案例4：一次不欢而散的谈话实训项目拓展阅读：当代社会人际沟通的技巧课后练习任务3 组织沟通任务目标沟通故事导入一、组织沟通概述二、组织内部沟通三、团队沟通四、组织外部沟通案例1：奖金的风波案例2：迪特尼公司的企业员工意见沟通制度案例3：A医院的内外部沟通案例4：希丁克的故事案例5：小道消息传播带来的问题案例6：吴经理该怎么办？实训项目拓展阅读：非正式组织沟通课后练习任务4 有声语言沟通任务目标沟通故事导人一、有声语言——沟通的重要形式二、语言沟通的技巧三、电话沟通四、谈判案例1：李开复走上“未选之路”案例2：星星公司的完整电话解答脚本案例3：触龙劝说赵太后案例4：卡耐基的谈判术实训项目拓展阅读：提高声音质量课后练习……任务5 非语言沟通任务6 倾听任务7 面谈与面试任务8 会议沟通任务9 网络沟通任务10 危机沟通任务11 冲突管理参考文献