物业管理-(第2版)_PDF下载[113MB-百度云]刘新华

本书特色

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本书以*新的物业管理相关法律法规为依据，全面、系统地介绍了物业管理的一般理论和工作方法。本书共分为十一章，从物业管理的基础理论着手，讲述物业管理机构、物业服务市场、前期物业管理、物业基础管理、物业综合管理与服务、物业服务企业管理等内容，同时还扩展介绍了不同类型的物业管理、物业管理的国际视角和物业管理的新发展。第2版融入当前物业管理的*新理念和方法，如物业管理的科技化问题、绿色物业管理问题等，并更新了专栏和案例，反映近年来物业管理的新发展和新实践。
本书可作为房地产专业、物业管理与物业设施管理专业的本科生教材使用，也可以作为物业管理及房地产经营管理专业人员、管理干部等的参考用书。

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内容简介

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随着房地产行业的发展，物业管理行业也越来越多地受到人们的关注。2009年的政府工作报告明确提出，将“大力发展社区商业、物业、家政等全民消费”作为积极扩大内需和推动经济增长的重要手段之一。物业管理行业有了更多新的发展机遇，对物业管理人才的需求也将急剧增加。

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目录**章物业管理概论 1学习目标 1导言 1**节物业管理的基本概念 1一、物业 1二、物业管理 3专栏1-1 《物权法》下对完善物业管理概念的讨论 4专栏1-2 人民日报：物业和业主都要成熟起来 6专栏1-3 物业服务企业将趋于专业管家定位 8第二节物业管理的起源和发展 13一、国际物业管理的起源和发展 13二、中国物业管理的产生和发展 14专栏1-4 从经济普查数据看物业管理行业发展趋势 18第三节物业管理的目标、内容和原则 20一、物业管理的目标 20二、物业管理的内容 21三、物业管理的原则 24第四节物业管理与社区建设 25一、物业管理与社区建设的关系溯源 25二、社区建设与物业管理的区别 25三、社区建设与物业管理的联系 26四、社区建设和物业管理的整合 27专栏1-5 瑞士：物业管理与社区管理相结合 27本章小结 29综合练习 30本章阅读与参考文献 31第二章物业管理的理论基础 32学习目标 32导言 32**节建筑物区分所有权理论 32一、建筑物区分所有权概念的来源 32二、专有部分所有权 33三、共有部分共有权 34案例2-1 公共绿地买卖归属争议的裁判及评析 35四、共同管理权 37案例2-2 业主占用、损害共用部位搭建建筑物 39第二节委托代理理论 40一、委托代理理论概述 40二、物业管理中的委托代理关系 42三、物业管理中的委托代理问题 43四、物业管理中委托代理问题的解决 44专栏2-1 物业管理师制度与物业管理职业经理人市场构建 46第三节公共选择理论 47一、公共产品的含义 47二、公共选择理论 48三、物业服务的公共产品属性及其导致的问题 51四、物业管理中的公共选择问题及解决 52第四节项目管理理论 54一、项目管理理论概述 54二、项目管理与物业管理 56本章小结 58综合练习 59本章阅读与参考文献 61第三章物业管理机构 62学习目标 62导言 62**节物业服务企业 62一、物业服务企业的含义 62二、我国物业服务企业模式的变迁 65三、物业服务企业的权利和义务 66案例3-1 物管企业能否以自己的名义对不法业主提起诉讼 68第二节业主、业主大会与业主委员会 71一、业主 71案例3-2 承租户能否行使业主的权利 72案例3-3 业主应承担与公共利益发生冲突时的容忍义务 78二、业主大会 80专栏3-1 罗湖将启动业主大会社团法人登记试点 85三、业主委员会 86专栏3-2 深圳修订《物管条例》助力业委会成立让小区治理回归“业主主导物管服务” 88案例3-4 模范小区的业委会选举风波 93第三节物业管理的相关机构 94一、房地产行政主管部门 94二、相关行政管理部门 95三、专业性服务企业 95四、街道办事处、乡镇人民政府和居委会 96五、物业管理行业协会 96专栏3-3 “业必归会”制度 97本章小结 97综合练习 98本章阅读与参考文献 99第四章物业服务市场 100学习目标 100导言 100**节物业服务市场概述 100一、物业服务市场的含义与特点 100二、物业服务市场的构成 102三、物业服务市场的管理 103四、物业服务市场中的委托代理关系及其实现方式 104第二节物业服务招标投标 105一、物业服务招投标概述 105二、物业服务招标 108案例4-1 该物业管理权选聘投标结果是否有效 113三、物业服务投标 114专栏4-1 如何进行投标可行性分析 115第三节物业服务合同 120一、物业服务合同的性质与特点 120二、物业服务合同的分类 122三、物业服务合同的主体和内容 122四、物业服务合同的变更与解除 125案例4-2 从本案看前期物业服务合同的法律效力 126第四节物业服务价格与收费 127一、物业服务价格 127二、物业服务收费 128案例4-3 包干制下物业公司的公共收益归谁所有 130专栏4-2 站在政策的“风口”更须顺势而为 132本章小结 136综合练习 137本章阅读与参考文献 138第五章前期物业管理 140学习目标 140导言 140**节前期物业管理概述 140一、前期物业管理的界定 140二、前期物业管理的特殊性 141三、前期物业管理的工作内容 141专栏5-1 前期物业管理制度急待完善 142第二节物业管理的超前介入 145一、物业管理超前介入的概念 145二、物业管理超前介入的必要性 146案例5-1 某社区缺乏物业管理的超前介入，引发诸多问题 146三、物业管理超前介入的方式及工作内容 147专栏5-2 物业管理的早期介入节点 148四、物业管理超前介入与前期物业管理的界定 150第三节物业的接管验收 151一、物业的竣工验收 151二、物业的接管验收 153三、物业接管验收的两种情况 154专栏5-3 勇者无惧且前行—兼论《物业承接查验办法》的战略意义 155四、物业接管验收应移交的资料 156五、物业接管验收的程序 157六、物业接管验收中应注意的问题 158七、物业接管验收的标准 159第四节入伙与装修管理 162一、入伙的含义 162二、入伙的流程 162三、入伙的手续文件 163专栏5-4 物业交房时间点如何确定 165四、装修管理 166案例5-2 十堰太和花园496户集中装修管理 167案例5-3 从华展国际公寓接撤管纠纷看行政监管 171本章小结 173综合练习 174本章阅读与参考文献 175第六章物业基础管理 176学习目标 176导言 176**节房屋维修管理 176一、房屋维修管理概述 176二、房屋维修管理的意义和原则 177三、房屋维修管理的内容 179四、房屋的维修等级划分 180案例6-1 示范项目是如何“炼”成的 182第二节物业设施设备维修与管理 191一、物业的设施设备管理 191二、物业设施设备的保养与维修 193三、物业设施设备管理的内容 196专栏6-1 电梯事故首负责任行业无法承受之殇 199四、具体设施设备的维修与保养 204专栏6-2 “修水管找物管”和用水合同制 207专栏6-3 新检验规则下住宅电梯的整改重点 210本章小结 212综合练习 213本章阅读与参考文献 214第七章物业综合管理与服务 215学习目标 215导言 215**节物业环境管理 215一、物业环境的概念和种类 215二、物业环境管理的内容 217三、物业环境的保洁管理 217四、物业环境的绿化管理 219专栏7-1 城市绿化分工 221五、物业环境的污染与防治 221第二节物业车辆与停车管理 225一、车辆与停车管理概述 225二、道路管理 225三、交通管理 226四、车辆管理 227五、停车场管理 227案例7-1 广州水浸车库所涉法律责任 228第三节物业安全与消防管理 232一、安全管理概述 232专栏7-2 《保安服务管理条例》对行业的影响 234二、消防管理 236第四节物业服务的质量与考评 240一、物业服务评价的内容 240二、物业服务质量评价的类型 241专栏7-3 物业管理示范项目考评验收工作体会 244本章小结 245综合练习 245本章阅读与参考文献 247第八章物业服务企业的管理 248学习目标 248导言 248**节物业服务企业的设立与资质管理 248一、物业服务企业的设立 248二、物业服务企业经营资质的办理 250案例8-1 “候补”资质补正前期合同有效 253第二节物业服务企业的人力资源管理 255一、人力资源管理的含义及主要内容 255二、物业服务企业人力资源管理的主要内容 256第三节物业服务企业的财务管理 263一、物业服务企业财务管理概述 263二、物业服务资金的来源 264三、物业服务资金的使用原则 265案例8-2 使用住宅专项维修资金必须经业主表决同意吗 267四、物业服务资金的主要用途 268案例8-3 专项维修资金不能用于设备的日常维修养护 270五、成本和费用 272六、营业收入及利润 274第四节物业服务企业的iso系列认证与ci设计 277一、iso 9000系列国际质量标准 277二、iso 14000系列环境管理标准认证 280三、物业服务企业ci设计 281本章小结 283综合练习 284本章阅读与参考文献 285第九章不同类型的物业管理 286学习目标 286导言 286**节居住物业管理 286一、居住物业管理概述 286二、住宅小区的物业管理 287三、住宅小区物业管理的特点 288四、住宅小区物业管理的目标和要求 289五、高级公寓物业管理 294六、别墅的物业管理 296第二节写字楼物业管理 298一、写字楼物业管理概述 298二、写字楼物业的类型 298三、写字楼物业的特点 300四、写字楼物业管理的要求 301五、写字楼物业管理的内容 302第三节商业物业管理 304一、商业物业管理概述 304二、商业物业的类型 304三、商业物业的特点 305四、商业物业管理的要求 305专栏9-1 产权式商铺的四大管理难点和重点 306五、商业物业管理的内容 309第四节工业物业管理 311一、工业物业的概念及分类 311二、工业物业的特点 312三、工业厂房和仓库的物业管理 313案例9-1 津通国际工业园区的专业管理 315本章小结 320综合练习 320本章阅读与参考文献 322第十章物业管理的国际视角 323学习目标 323导言 323**节我国港台地区的物业管理 323一、我国香港地区的物业管理 323二、我国台湾地区的物业管理 331第二节英、美的物业管理 334一、英国的物业管理 334专栏10-1 香港物业管理行业的资历架构制度 326二、美国的物业管理 336第三节日、韩的物业管理 341一、日本的物业管理 341二、韩国的物业管理 346第四节新加坡的物业管理 353一、新加坡物业管理概况 353二、新加坡物业管理的特点 356三、新加坡物业管理的内容 357本章小结 358综合练习 359本章阅读与参考文献 360第十一章物业管理的新发展 361学习目标 361导言 361**节科技与物业管理 361一、科技助推物业管理的提出 361二、物业服务借力科技的基本原则 362专栏11-1 拥抱互联网，快速转型升级 363三、科技对物业管理的改变趋势 365案例11-1 借助科技提升信息化水平的企业案例 365案例11-2 借助科技改变经营模式的企业案例 368案例11-3 科技提升了物业管理的效率 370第二节绿色物业管理 374一、绿色物业管理的提出 374二、绿色物业管理的内涵 375专栏11-2 深圳市绿色物业管理的试点工作及成效 376三、构建绿色物业管理的重点工作 379案例11-4 绿色物业管理案例分享 387本章小结 392综合练习 392本章阅读与参考文献 395推荐网上资源 396