质量管理学实战教程

本书特色

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本书整合了现有经济学、管理学、质量工程学、质量管理学、质量管理体系、卓越绩效模式等先进的理念、技术和方法,并创造性提出了新全面质量管理（NTQM）的概念。全书分为概念理念、资源管理、技术方法、过程管理和追求卓越5篇，共15章。观念新颖、知识全面、理论紧扣实际、阐述简明扼要，是一本集质量管理、质量工程的概念、理论与方法为一体的、*的、实用的“质量管理大全”。
本书可作为高等院校质量管理工程、工商管理、经济管理等专业师生的教材，也可作为企业经营管理者、质量管理者、培训机构、质量从业人员的参考书。

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内容简介

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《质量管理学实战教程》知识全面、观念新颖、理论紧扣实际，是一本集质量管理、质量工程的概念、理论与方法为一体的实用的“质量管理大全”。

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目录

目录
**篇概
念 理 念

**章质量与质量管理概论

**节质量及质量管理相关概念

第二节质量管理的主要代表人物及理念

第三节质量管理的发展历程

第二章全社会在质量管理中的作用

**节标准化

第二节认证制度

第三节质量监督

第四节我国质量管理的现状和原因

第二篇资
源 管 理

第三章基于NTQM的人力资源管理

**节人力资源管理概述

第二节组织、个体、群体与团队

第三节能力、价值观、态度和工作满意度

第四节目标、绩效和激励

第四章基于NTQM的设备和信息资源管理

**节基础设施设备管理

第二节监视和测量设备的管理

第三节信息资源管理

第三篇技
术 方 法

第五章管理及其管理方法概述

**节管理的定义及管理思想的发展

第二节企业的经营与管理的职能

第三节企业管理的方法概论

第六章质量管理与改进的方法

**节质量改进

第二节统计技术及其应用

第三节QC七大手法

第四节新QC七大手法

第七章过程能力与过程控制

**节过程和过程管理

第二节过程能力

第三节过程控制与过程改进

第八章过程方法与系统方法

**节过程方法与系统方法概述

第二节产品的产生、形成和实现过程

第三节服务质量管理

第四篇过
程 管 理

第九章设计开发的质量管理

**节设计开发质量控制概述

第二节培养设计开发创造力

第三节可信性管理

第十章供应链的质量管理

**节供应链质量控制

第二节供应商关系管理与改进

第三节仓储与物流质量管理

第十一章生产、检验及不合格管理

**节生产运作管理

第二节质量检验与不合格管理

第三节抽样技术与抽样检验

第十二章以顾客为中心的质量管理

**节顾客的识别和细分

第二节客户流失、保持与客户投诉

第三节顾客需要、顾客满意和顾客忠诚

第四节客户关系管理

第五篇追
求 卓 越

第十三章全面质量管理

**节全面质量管理概述

第二节质量控制小组

第三节计算机软件在全面质量管理中的运用

第十四章全面质量成本管理

**节质量成本管理概述

第二节质量成本控制与优化

第三节价值工程概述

第十五章追求卓越的质量管理

**节质量工程与质量工程学

第二节追求卓越的质量工程技术

第三节质量月、质量奖和卓越绩效模式

第四节质量强国战略与质量文化建设

附录

参考文献

封面

书名:质量管理学实战教程

作者:唐先德

页数:511

定价:¥59.8

出版社:清华大学出版社

出版日期:2017-10-01

ISBN:9787302481942

PDF电子书大小:38MB 高清扫描完整版

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