21世纪高等学校电子商务专业规划教材网站运营与管理(第2版)/赵守香_PDF下载[60MB-百度云]赵守香丁辉等

本书特色

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本书在2011年版《网站运营与管理》的基础上结合近几年电子商务行业的发展、岗位能力需求以及专业教学的要求进行了改版，在保留了网站管理内容的基础上增加了网站运营的相关知识。
本书主要内容包括网站运营与管理概述、新产品的发布、网站推广与网络营销、客户服务与在线客户服务、网站评价、网站维护、网站数据分析与应用等，涵盖了网站日常运营维护中的主要工作内容。
本书可以作为高等院校、职业院校电子商务相关专业课程的教材，也可以作为企业网站运维人员的参考资料。

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内容简介

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目录第1章网站运营与管理概述1.1企业实施电子商务过程中的误区1.2网站运营与管理的含义1.3网站运营与管理的内容1.4网站运营与管理的6S理论第2章新产品的发布2.1网上产品发布的步骤2.2商品拍摄概述2.2.1商品拍摄的特点和要求2.2.2拍摄工具的准备2.2.3光线的使用2.2.4商品的布局2.2.5背景的选择和处理2.2.6产品图片的处理2.3图片的拍摄2.3.1什么样的图片是“好”的2.3.2图片的尺寸要求2.3.3商品画面的构图技巧2.3.4精彩构图实例2.4产品的文字描述2.5新产品的上线与发布2.6新产品的推广第3章网站推广与网络营销3.1网络营销概述3.1.1网络营销的含义3.1.2网络营销的理论基础3.1.3网络营销的主要方法3.2软文营销3.2.1软文营销概述3.2.2软文营销的特点3.2.3软文营销的四要素3.2.4软文营销的操作步骤3.3搜索引擎推广3.3.1什么是搜索引擎推广3.3.2搜索引擎营销信息传递的一般过程与基本任务3.3.3搜索引擎营销的实施3.4站间链接推广3.4.1站间链接的实际意义3.4.2站间链接的基本原理3.4.3增强网络广告交换推广策略有效性的途径3.4.4网络广告交换的价值及面临的问题3.4.5交换banner链接推广网站3.5邮件营销3.5.1建立邮件列表的目的3.5.2电子邮件列表的分类3.5.3开展邮件营销的步骤3.5.4E�瞞ail营销的三大基础3.5.5获取邮件列表用户资源的基本方法3.5.6邮件列表内容的一般要素3.5.7邮件的发送方法3.5.8邮件列表中的法律和其他相关问题3.6付费广告3.7网络营销应注意的问题3.8作品分析第4章客户服务与在线客户服务4.1客户服务概述4.1.1客户服务的定义与内容4.1.2客户服务的分类4.1.3客户按服务需求分层4.2客户服务质量4.2.1客户服务质量的概念4.2.2一般服务质量差距模型4.2.3制造型企业的服务质量差距模型及提高服务质量的途径4.3客户服务的工作机理4.3.1客户服务的事件驱动型工作机理4.3.2客户服务的活动扫描型工作机理4.3.3客户服务的过程交互型工作机理4.3.43种工作机理的适用条件与服务实例4.3.5客户服务工作机理的选择策略4.4客户服务系统4.4.1客户服务支持系统的结构4.4.2客户服务系统的功能模块4.4.3客户服务系统的数据模型4.5在线客户服务4.5.1在线客户服务的概念4.5.2客户服务的职责4.5.3客户服务的基本分类4.5.4在线客户服务的职责4.5.5客户服务的质量管理4.5.6客户服务人员的管理4.5.7客户沟通的技巧4.6在线客户服务的商务礼仪4.6.1商务礼仪的特点4.6.2商务礼仪的基本特征4.6.3商务礼仪的作用4.6.4商务礼仪的原则4.6.5问候礼仪4.6.6商务通信礼仪4.6.7客户服务语言规范准则4.7案例分析4.7.1开头语以及问候语4.7.2无法听清4.7.3沟通内容4.7.4抱怨与投诉4.7.5软/硬件故障4.7.6结束语4.8常见问题及应答第5章网站可用性分析5.1网站可用性概述5.2影响网站可用性的因素5.3提高网站可用性的策略5.4与可用性有关的技术/设计问题第6章网站评价6.1网站评价概述6.1.1网站评价的主体6.1.2网站评价的方法6.1.3国内外网站评价研究概况6.2企业网站评价准则6.2.1内容质量**的原则6.2.2指标全面合理的原则6.3企业网站评价的指标体系6.3.1整体评价6.3.2网站设计6.3.3系统设计6.3.4内容提供6.3.5网站推广与其他6.3.6企业网站的综合评价指标体系6.3.7网站评价分值的计算方法6.4电子商务网站评价方法6.4.1主观评价法和客观评价法6.4.2定性评价法和定量评价法6.4.3基于IA理论的网站评价方法6.4.4目前网站评价研究的不足6.5企业网站评估报告第7章网站维护7.1网站维护概述7.1.1网站维护的概念7.1.2网站维护的内容7.1.3网站维护的方式7.2网站内容维护7.2.1网站内容维护的内容7.2.2网站内容维护的机制7.3网站数据库维护7.3.1数据库维护的内容7.3.2数据库的安全性控制7.3.3数据库的正确性保护、转储与恢复7.3.4数据库的重组织7.3.5数据库的重构造7.4网站链接维护7.4.1奥斯本效应7.4.2网站链接维护的对象7.4.3网站链接维护的方法7.5网站安全维护7.5.1网站安全维护服务的意义7.5.2网站安全维护服务的内容7.5.3网站安全维护服务的流程7.5.4网站安全维护的内容7.6网站客户反馈信息维护7.7网站优化7.7.1搜索引擎优化7.7.2网站优化的基础7.7.3网站优化的关键词部署7.7.4企业网站优化方案7.7.5网站优化应注意的细节7.7.6做好企业网站优化的基本途径7.8网站维护效果评价7.8.1搜索引擎统计7.8.2搜索引擎收录7.8.3关键词排名7.8.4网站各级页面PR值7.8.5查看网站链接广度第8章数据分析工具8.1数据分析概述8.1.1数据分析过程8.1.2数据分析框架的主要事件8.2数据分析与数据挖掘8.2.1数据挖掘的任务8.2.2数据挖掘的过程8.2.3数据挖掘的主要算法8.2.4数据挖掘的应用领域8.2.5数据挖掘和OLAP8.3关联分析8.3.1关联规则挖掘过程8.3.2关联规则的分类8.3.3关联规则的算法8.3.4关联规则的应用8.4聚类分析8.5分类分析8.5.1决策树8.5.2K�睳N法8.5.3神经网络8.6时间序列分析8.6.1时间序列的分类8.6.2时间序列建模的基本步骤第9章网站数据分析与应用9.1网站数据分析概述9.1.1商业活动与商业数据9.1.2电子商务数据的特点9.1.3商务数据的挖掘利用9.2网站数据分析9.2.1为什么需要进行数据分析9.2.2网站数据分析的内容9.2.3怎么做数据分析9.3网站流量数据的获取9.3.1网站流量数据的获取方法9.3.2应用举例9.4网站数据分析平台9.4.1网络数据流量分析方法9.4.2数据平台系统9.4.3离线数据平台系统9.5数据分析应用9.5.1网站优化9.5.2个性化推荐9.5.3网页设计优化9.5.4服务提升与优化9.5.5网络营销第10章网站升级10.1网站升级概述10.2网站升级的内容10.3网站升级的实施10.3.1网站改版流程10.3.2网站升级的步骤10.4网站升级应注意的问题10.4.1网站升级的时机10.4.2网站升级的数据保护10.4.3网站安全参考文献