[百度网盘]旅游景区服务与管理 PDF

作者陈川主编
出版社中央广播电视大学出版社
出版日期 2014
ISBN 9787304055431

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内容简介

本书共包括10个项目，从景区的概念及相关基本定义入手，对服务与管理两大方面进行了深入探讨：一方面，介绍了旅游景区概况、游客接待与维护、导游服务、配套服务等服务规范与技能；另一方面，介绍了旅游景区营销管理、安全管理、人力资源管理、资源与环境管理等管理理念与方法，还有旅游景区财务管理和标准化管理，较全面地反映了当今时代旅游景区服务与管理的重点与关键。

经济