[百度网盘]客户心理与沟通技巧 PDF

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  • 作者 王敏
  • 出版社 国家开放大学出版社
  • ISBN 9787304071301
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内容简介

本书包括客户心理、沟通概述、倾听技巧、沟通中的感染力、有效提问、确认的技巧与同理心的运用、客户投诉分析与处理等内容。

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