旅游景区管理_PDF下载[144MB-百度云]钟永德

节选

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《旅游景区管理》主要内容简介：随着视觉消费和体验消费的不断发展，中国的旅游景区呈现出飞速发展的态势，在旅游教育中也越来越显示出其重要性。本教材共九章，基本涵盖了旅游景区的各个方面：其一，以旅游景区产品是一种体验这一核心出发点为主线之一，在阐述景区的历史、内涵、分类、功能等知识的基础上，构建景区管理的核心范畴。其二，以旅游景区管理中的几个主要方面为第二条主线，主要论述旅游景区的项目管理、质量管理、人力资源管理、战略营销管理、财务管理和运营管理；*后两章则是对从未来发展的长远角度阐述旅游景区的可持续管理以及创新管理，从而使读者能够有一个总体轮廓。《旅游景区管理》理论联系实际，吸收了国内外许多成果的*新内容，不仅适合作为高校旅游管理专业核心教材，而且适合作为景区经营管理者的参考书。

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内容简介

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本书阐述了景区的历史、内涵、分类、功能等知识，论述了旅游景区的项目管理、质量管理、人力资源管理、战略营销管理、财务管理和运营管理等。

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**章概述**节旅游景区的概念一、旅游地二、风景名胜区三、旅游区四、旅游景区第二节旅游景区的构成要素与特征一、旅游景区的构成要素二、旅游景区的特征第三节旅游景区的发展历程一、国外旅游景区的发展历程二、我国景区的发展历程三、我国景区管理的发展回顾第四节旅游景区的类型与分类一、旅游景区的类型二、旅游景区的分类第五节影响旅游景区成功的因素一、组织与资源二、产品三、市场四、景区的管理第二章旅游景区项目管理**节旅游景区项目概述一、项目及项目管理二、旅游景区项目三、旅游景区项目管理第二节旅游景区项目策划管理一、旅游景区项目策划定义及类型二、旅游景区项目策划的内擎三、旅游景区项目策划的程序第三节旅游景区项目建设管理一、旅游景区项目建设管理的内容二、旅游景区建设项目管理的方法三、施工管理四、项目经理的技能第四节旅游景区项目评价一、旅游景区项目可行性分析二、旅游景区项目开发的环境审计三、旅游景区项目的评估四、旅游景区项目的SWOT分析第三章旅游景区的质量管理**节旅游景区产品一、旅游景区产品的概念二、旅游景区产品组成要素三、旅游景区产品的三个层面四、旅游景区产品的特性五、旅游景区产品的生命周期六、旅游景区产品的发展第二节旅游景区产品质量管理一、质量管理二、旅游景区全面质量管理三、旅游景区PDCA循环管理方法四、旅游景区标准化管理方法第三节旅游景区质量管理测评一、影响景区产品质量的因素二、旅游景区质量管理系统三、测量质量与满意度四、我国旅游景区国际质量体系认证概况第四章旅游景区人力资源管理**节旅游景区人力资源管理存在的问题一、私有旅游景区人力资源管理问题二、国有旅游景区人力资源管理问题第二节旅游景区战略资源层面的人力资源管理一、管理风格二、管理结构与层级三、人力资源规划第三节旅游景区人力资源管理流程一、招聘流程二、留住优秀员工三、监控和提高工作绩效四、处理人力资源问题五、终止雇用六、培养团队和小组七、质量研究小组第四节旅游景区人力资源管理的限制一、机会均等二、其他借鉴经验第五节旅游景区人力资源管理的未来一、国际角度二、人力资源管理的未来第五章旅游景区的战略营销管理**节旅游景区战略性营销思想一、旅游景区战略性营销的概念二、旅游景区战略营销的特殊性三、旅游景区战略营销的关键问题四、中国旅游景区战略营销的现状第二节旅游景区战略性营销层次一、旅游景区市场机会分析二、市场细分与定位三、关系战略第三节旅游景区战略性营销的理论一、波士顿咨询集团法二、SWOT分析法三、产品定位第四节旅游景区营销战略的制订一、营销调研与管理信息系统的重要性二、旅游景区营销战略的制订第五节旅游景区营销战略的实施，一、旅游景区营销战略实施的障碍二、旅游景区战略营销计划三、旅游景区战略营销实施过程的改进第六节旅游景区营销战略的控制与评估一、旅游景区营销战略的控制二、旅游景区营销战略控制的内容三、旅游景区营销战略控制的过程四、旅游景区营销战略的评估第六章景区管理中的财务管理**节旅游景区财务管理目标一、旅游景区财务管理的内涵二、景区财务管理的目标第二节旅游景区财务管理的内容一、景区财务活动二、景区财务关系三、景区财务管理的方法第三节旅游景区的成本控制与削减一、旅游景区的成本构成二、旅游景区成本费用控制的原则三、旅游景区成本费用控制的方法四、旅游景区成本费用控制的意义第四节旅游景区的财务创收一、旅游景区收入的构成二、旅游景区财务创收的策略第七章旅游景区中的运营管理**节旅游景区运营管理的目标和功能一、旅游景区运营管理的含义二、旅游景区运营管理的任务和目标第二节旅游景区运营管理的范围与方法一、运营管理的范围二、运营管理的方法第三节旅游景区运营管理系统一、旅游景区运营管理战略决策二、旅游景区服务管理三、旅游景区设施管理四、旅游景区信息化管理第八章旅游景区的可持续管理**节景区的效应一、经济效应二、环境效应三、社会文化效应第二节更具可持续性的景区一、限制景区可持续管理发展的因素二、景区的开发三、景区的管理四、景区的游客管理第九章变革管理与未来规划创新**节旅游景区的内外部变化一、旅游景区的外部强制性变化二、旅游景区的内部自主性变化第二节旅游景区管理制度变革一、旅游景区管理制度的概念二、旅游景区管理变革涉及的范围三、旅游景区管理制度变革的障碍四、旅游景区管理制度变革第三节旅游景区管理与未来规划创新一、旅游景区的未来规划二、旅游景区的创新管理参考文献后记