[百度网盘]服务科学-基础.挑战和未来发展 PDF

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《服务科学:基础、挑战和未来发展》的内容主要来自第一届德国服务科学会议，具有计算机科学、信息系统、运筹学以及社会科学等领域的知识背景的学者、企业家分别从各自莆度阐释了服务科学的内涵、外延，并展望了服务科学的美好未来。描绘了一种学术界和工业界合作的新模式。《服务科学:基础挑战和未来发展》主要介绍了以下内容：服务科学的基础；从经济、学术、产业和教育四种视角来看服务科学：服务科学的学科建设；服务科学理论和实践的结合；对服务科学发展的展望。《服务科学:基础挑战和未来发展》将服务科学的前沿信息呈现给读者，以激发不同学科、不同企业的科学家和从业者之间的讨论，从而将服务科学建为一个独立的学科。

相关资料

插图：管理科学相对更关注商业管理问题，而运筹学与工业工程密切相关。工业工程需更多地从工程角度考虑问题，工业工程师通常把运筹技术作为主要工具。运筹学的主要研究工具是统计、优化、随机、排队论、博弈论、图论和仿真。由于这些领域的计算本性，运筹学与计算机科学关系密切，运筹学研究员也经常使用定制或成品软件。运筹学因其可以观察和改进整个系统，而不是仅仅关注系统的特定元素（尽管这也很常用）而出名。在给定系统性质、改进目标、时间及计算能力限制的前提下，运筹学研究员判断哪种技术是最合适的。因此，运筹学研究中的人力因素是至关重要的，因为OR技术本身并不能自主解决问题”。服务的基础理论必须借鉴和结合运筹学，许多涉及服务运筹和管理的实际问题中都用到了运筹学的相关方法：后台办公室服务业务，供应链管理，网络设计服务质量保证，舰队调度和野战勤务操作，高效客户关系管理，优化工厂中机器人的自动化和劳动力管理。OR工具和方法可以促进实体内部和实体间的服务性能的演化，平衡生产和消费服务的转移成本，体制中的代理经营和管理服务交易，动态技术能力，以及人口的流动性及其专业化。

本书特色

《服务科学:基础、挑战和未来发展》：国家“十一五”重点规划图书,电子服务优秀专(译)著系列丛书

内容简介

本书的内容主要来自第一届德国服务科学会议，具有计算机科学、信息系统、运筹学以及社会科学等领域的知识背景的学者、企业家分别从各自莆度阐释了服务科学的内涵、外延，并展望了服务科学的美好未来。描绘了一种学术界和工业界合作的新模式。本书主要介绍了以下内容：服务科学的基础；从经济、学术、产业和教育四种视角来看服务科学：服务科学的学科建设；服务科学理论和实践的结合；对服务科学发展的展望。本书将服务科学的前沿信息呈现给读者，以激发不同学科、不同企业的科学家和从业者之间的讨论，从而将服务科学建为一个独立的学科。

作者简介

译者：吴健 李莹 邓水光 编者：（德国）斯特劳斯（Bernd Stauss） （德国）Kai Engelmann （德国）Anja Kremer 等 斯特劳斯（Bernd Stauss），教授，博士，德国天主教大学因戈尔施塔德管理学院服务管理系主任。 Kai Engelmann，德国慕尼黑罗兰。贝格战略咨询公司商业经理。 Anja Kremer，管理咨询师，IBM德国公司，全球商务服务战略与变化部门。 Achim Luhn，博士， 德国慕尼黑西门子公司，IT解决方案和服务部门全球创新管理领导人。 吴健，博士，现任浙江大学计算机学院副教授，浙大电子服务研究中心副主任，中国计算机学会计算机应用专委会委员，YOCSEF杭州学术委员会主席。主要从事服务计算、中间件、数据挖掘等领域的研究.先后在国内外重要学术期刊和会议上发表学术论文20余篇。2007年获得教育部高等学校科技进步一等奖，2008年获得浙江省科学技术奖一等奖。 李莹，博士，现为浙江大学计算机学院副教授，主要从事中间件技术、服务技术和编译技术等领域的研究工作。先后在国内外重要学术期刊和会议上发表学术论文30余篇。2007年获得教育部高等学校科技进步一等奖，2008年获得浙江省科学技术奖一等奖。 邓水光，博士，全国五四青年奖章获得者。现为浙江大学计算机学院副教授，主要从事中间件技术和服务计算的研究，出版学术专著2部，在国内外重要学术期刊和会议上发表学术论文20余篇。2007年获得教育部高等学校科技进步一等奖，2008年获得浙江省科学技术奖一等奖。

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