旅游公共关系_PDF下载[150MB-百度云]张国洪

内容简介

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《高等院校旅游管理专业大专教材:旅游公共关系(第2版)》从公共关系与公共关系学、旅游公共关系的兴起、旅游公共关系的主客体、旅游公共关系的原理和原则、旅游公共关系工作的模式和程序、旅游公共关系的工作方法、旅游公共关系策划、旅游危机公共关系、旅游公共关系礼仪和旅游公共关系人员的素质等方面较系统地介绍、阐述了旅游公共关系的理论及实践运用，力求突出基础性、实践性和指导性的教材原则。在编写体例方面，考虑到了课前预习和课堂教学安排的特点，各章正文前标明了学习目的和核心内容，章后附有思考题和案例供教学分析使用，较适合高等院校旅游管理类专业旅游公共关系课程的教学需要。

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第二版前言**章公共关系与公共关系学**节公共关系一、公共关系的概念和内涵二、公共关系的构成要素与基本属性三、公共关系的功能和活动特质第二节公共关系学一、公共关系学的学科范畴二、公共关系学的学科性质三、公共关系学的学科意义思考题案例：英国航空公司的体制改革和“文化改革”第二章旅游公共关系的兴起**节现代公共关系的发展一、现代公共关系的兴起二、现代公共关系的发展第二节旅游公共关系的兴起一、旅游公共关系的兴起二、旅游公共关系的特性第三节旅游公共关系的职能一、旅游公共关系的综合职能二、各旅游组织的公共关系职能思考题案例：出其不意，大获全胜——曼森公司的旅游公共策划活动第三章旅游公共关系的主体、客体和媒体**节旅游公共关系的主体一、旅游公共关系的主体及任务二、旅游公共关系主体间的关系第二节旅游公共关系的客体——旅游公众一、旅游公共关系公众的分类与特点二、针对不同客体的旅游公共关系第三节旅游公共关系的媒体一、旅游公共关系媒介的基本类型二、建立和发展传媒公共关系思考题案例：让格林威治成为真正的世界中心第四章旅游公共关系的原理与原则**节旅游公共关系原理一、旅游公共关系的基本原理二、旅游公共关系的技术原理第二节旅游公共关系工作的原则一、旅游公共关系的基本原则二、旅游公共关系的服务性工作原则思考题案例：巴比坎中心建造过程中的公共关系活动第五章旅游公共关系工作的模式和程序**节旅游公共关系工作的模式一、旅游公共关系工作的基本模式二、旅游公共关系工作的技术模式第二节旅游公共关系工作的程序一、收集信息二、确定目标三、编制计划四、实施计划五、效果评估思考题案例1：中国旅游业：今天和明天——介绍美国福莱公司所做的一个公共关系项目案例2：非常时期上海演练“危机公共关系”第六章旅游公共关系的工作方法**节旅游公共关系调研方法一、旅游公共关系调研的主要内容二、旅游公共关系调研的程序和方法第二节旅游公共关系传播方法一、旅游公共关系传播的方式二、旅游公共关系传播的方法第三节旅游公共关系谈判方法一、旅游公共关系谈判的原则二、旅游公共关系谈判程序及方法思考题案例：中国——未来50年——’99财富全球论坛国际公共关系案例第七章旅游公共关系策划与旅游CIS**节旅游公共关系策划一、旅游公共关系策划的作用与要求二、旅游公共关系策划的主要内容三、旅游公共关系策划的基本过程第二节旅游CIS一、旅游CIS及其特点二、旅游CIS的系统组成三、旅游CIS策划与导人思考题案例：香港旅游业的国际公共关系活动第八章旅游公共关系危机**节旅游公共关系危机一、旅游公共关系危机的类型二、旅游公共关系危机的特征第二节旅游公共关系危机的预防一、旅游危机公共关系的原则和理念二、旅游公共关系危机的预防第三节旅游危机公共关系的处理一、旅游公共关系危机处理的程序二、旅游公共关系危机处理的方法附录：公共关系危机处理方法——（英）迈克尔·里杰斯特《危机管理》思考题案例：斐济旅游局解决旅游危机的实例第九章旅游公共关系礼仪**节旅游公共关系接待交际礼仪一、旅游公共关系接待礼仪二、旅游公共关系交际礼仪第二节旅游公共关系礼貌与礼仪一、旅游公共关系中的礼貌修养二、旅游公共关系人员的仪表第三节主要旅游客源国礼仪禁忌一、日本二、美国三、英国四、法国五、德国思考题案例：“3·24事故”发生以后第十章旅游公共关系人员的素质**节旅游公关人员的思想与心理素质一、旅游公关人员的思想品德素养二、旅游公关人员的心理素质第二节旅游公关人员的知识能力素质一、旅游公关人员的知识素质二、旅游公关人员的能力素质第三节旅游公关人才的培养一、旅游公关人才的培养方式二、旅游公关教育的内容与方法附录1：国际公共关系协会“公共关系教育——建议与标准附录2：美国公共关系学会关于公共关系实践中的职业标准准则思考题案例：你好！APEC小姐——记上海移动公关部副经理刘帆参考文献