导游实务

节选

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王中雨主编的这本《导游实务》重点阐述了导游员必须具备的基本理论和职业技能,注重配合以实践教学为基础,以能力培养为中心的教学思想和课证融合的教学模式。本书主要包括:导游服务、导游员、导游服务程序、导游带团技能、常见问题与事故的预防和处理、导游讲解技能、导游业务相关知识等内容。

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内容简介

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　　本书共分为八章，主要内容包括：导游服务概述；导游的产生与发展；导游工作程序；导游带团技能；导游讲解技能等。

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目录

前言**章  导游服务概述　**节  导游服务的产生与发展　第二节  导游服务的概念、类型和范围　第三节  导游服务在旅游服务中的地位和作用　第四节  导游服务的性质与特点　第五节  导游服务的基本原则　(本章小结)第二章  导游的产生与发展  **节  导游的产生与发展  第二节  导游人员的概念与分类  第三节  导游人员的职责  第四节  导游人员的素质要求  第五节  导游人员的职业道德与行为规范  第六节  导游人员的培训与考核　(本章小结)第三章  导游工作程序  **节  地陪导游服务程序  第二节  全程导游服务程序  第三节  领队服务程序  第四节  景区景点导游服务程序  第五节  散客导游服务程序　(本章小结)第四章  导游带团技能  **节  导游人员的形象定位  第二节  处理好各种合作关系  第三节  与游客交往的技能  第四节  特殊游客的服务  (本章小结)　……第五章　导游讲解技能第六章　游客个别要求的处理第七章　常见问题与事故的预防和处理第八章　导游业务相关知识参考文献

封面

书名:导游实务

作者:王中雨　主编

页数:169

定价:¥25.0

出版社:南开大学出版社

出版日期:2013-08-01

ISBN:9787310042579

PDF电子书大小:153MB 高清扫描完整版

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