[百度网盘]电商客户服务与管理 PDF

作者李增绪，叶雅慧主编
出版社南开大学出版社
出版日期 2023
ISBN 9787310064519

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内容简介

本书采用了项目式的编写形式，选择了9个典型项目，每个项目又包含3-4个技能点，穿插实际案例、课堂思政，每个项目最后还有项目总结、英语角、练习题等配套知识。本书内容涵盖网店客服概述，网店客服岗前准备，售前、售中、售后的工作方法与技巧，网店智能客服的使用，客服数据分析，客服管理与绩效考核，客服数据分析与应用，客户关系管理以及客服团队建设等内容。

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