[百度网盘]酒店前厅服务与管理 PDF

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  • 作者 牛自成，宦敏，张江丽主编
  • 出版社 中国科学技术大学出版社
  • 出版日期 2016
  • ISBN 9787312037580
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解压密码：6666

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内容简介

本书主要内容包括: 前厅部概述、客房预订业务管理、前厅服务、前厅销售管理、前厅信息管理、计算机技术在前厅的应用、信息沟通与客户关系管理等。

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