公关与礼仪_PDF下载[86MB-百度云]管琳主编

内容简介

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本书根据经济管理类专业实践课程的特点和教学要求, 把“公共关系学”和“礼仪”两部分融合在一起进行编排, 分别包括公关原理与实务、公关礼仪技能与规范等内容。

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前言**单元公共关系理论与实务**章公共关系基本原理**节公共关系的内涵第二节公共关系的职能与原则第三节公共关系在中国本章精要即测即评思考与练习延伸阅读即测即评答案思考与练习参考答案第二章公共关系的四步工作法**节公共关系调查第二节公共关系策划第三节公共关系实施第四节公共关系评估本章精要即测即评思考与练习延伸阅读即测即评答案思考与练习参考答案第三章公共关系活动方式**节战略型公共关系活动方式第二节战术型公共关系活动方式本章精要即测即评思考与练习延伸阅读即测即评答案思考与练习参考答案第四章公共关系专题活动**节新闻发布会第二节庆典活动第三节展览会第四节赞助活动本章精要即测即评思考与练习延伸阅读即测即评答案思考与练习参考答案第五章公共关系危机公关**节公共关系危机概述第二节公共关系危机管理本章精要即测即评思考与练习延伸阅读即测即评答案思考与练习参考答案第六章公共关系形象塑造**节公共关系形象概述第二节公共关系形象定位第三节公共关系形象设计本章精要即测即评思考与练习延伸阅读即测即评答案思考与练习参考答案第七章网络公共关系的崛起**节网络公共关系概述第二节网络公共关系的特征第三节网络公共关系的发展本章精要即测即评思考与练习延伸阅读即测即评答案思考与练习参考答案第二单元现代礼仪规范第八章现代礼仪概述**节现代礼仪简介第二节公关礼仪本章精要即测即评思考与练习延伸阅读即测即评答案思考与练习参考答案第九章形象礼仪**节仪表礼仪第二节仪容礼仪第三节仪态礼仪本章精要即测即评思考与练习延伸阅读即测即评答案思考与练习参考答案第十章语言礼仪**节交谈的基本要求第二节谈话的礼貌用语第三节谈话的语言艺术本章精要即测即评思考与练习延伸阅读即测即评答案思考与练习参考答案第十一章社交礼仪**节见面礼仪第二节宴请礼仪第三节通信礼仪本章精要即测即评思考与练习延伸阅读即测即评答案思考与练习参考答案第十二章职场礼仪**节服务礼仪第二节外贸礼仪第三节教师礼仪第四节政务礼仪本章精要即测即评思考与练习延伸阅读即测即评答案思考与练习参考答案第三单元公关与礼仪实训第十三章公关能力实训**节公关能力实训的作用和意义第二节公关能力实训的要求第三节公关能力实训项目实训项目一公共关系调查的组织与实施实训项目二新闻发布会的组织实训项目三庆典活动的组织与实施实训项目四危机公关第十四章现代礼仪实训**节现代礼仪实训的作用和意义第二节现代礼仪实训的要求第三节现代礼仪实训项目实训项目一形象礼仪实训项目二交往礼仪实训项目三中餐宴请实训项目四电话礼仪实训项目五会议服务实训项目六应聘礼仪参考文献