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[百度网盘]酒店服务心理学 PDF

  • 作者 周耀进,齐丹
  • 出版社 上海交通大学出版社
  • 出版日期 2018
  • ISBN 9787313088246
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解压密码：6666

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内容简介

本书分为绪论、顾客心理、服务心理、管理心理、职业心理五篇，介绍了酒店顾客的消费动机、知觉过程、个性心理学、酒店客我角色及交往心理、酒店顾客投诉心理及售后服务等内容。

经济

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