[百度网盘]城市轨道交通客运服务 PDF

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  • 作者 杨弋，张婉璐主编
  • 出版社 上海交通大学出版社
  • 出版日期 2018
  • ISBN 9787313189301
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解压密码：6666

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内容简介

本书是城市轨道交通专业的核心教材，主要内容包括：城市轨道交通客运服务概述、城市轨道交通客运服务礼仪、站厅服务、车站票务及进/出闸服务、站台服务、乘客投诉处理等。

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