[百度网盘]铁路旅客运输服务 PDF

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  • 作者 李会琨
  • 出版社 上海交通大学出版社
  • 出版日期 2018
  • ISBN 9787313192264
阅读 229
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解压密码：6666

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内容简介

本书分为6个模块，包括铁路旅客运输服务基本知识、铁路旅客运输服务质量、铁路旅客服务心理、客运服务礼仪与技巧、铁路旅客运输应急服务、铁路旅客运输服务理念与策略。

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