R-成功销售的法宝,良好的服务_PDF下载[75MB-百度云]陈娟坡著

本书特色

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你之所以拿起《成功销售的法宝：良好的服务》阅读，我想肯定有很多的理由。比如，你想降低客户流失率，你想减少客户的不确定购买，你想杜绝客户的负面传播，你想增加客户的重复购买频率，你想增加客户的信赖感从而扩大购买量，你想扩大客户的正面传播，你想增加客户的满意度和忠诚度，你想引发客户的大量转介绍等等。我想不外乎主要以下两种原因：一，对自己和团队目前服务客户的能力不够满意，因为服务不力，给自己带来了损失，不希望类似的事情重复发生；二，希望自己或者团队的服务品质变得更好，能激发客户合作的更大热情，取得更大业绩的突破。本书将帮助你提升销售业绩。

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内容简介

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不管你是企业的老总，还是企业服务和销售方面的专业人士，抑或是一名普通的职员，肯定都想让自己在目前做的这家公司当中发展得更好，让自己的公司成为行业里面有影响力的机构，成为行业里面的佼佼者。
　　《成功销售的法宝：良好的服务》可以帮助你更好的提升销售水平。

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章服务是一种文化客户的满意度排客户是朋友站在客户角度考虑你的服务宗旨是什么体验自己和竞争对手的服务服务需要学习服务是一雨中文化亲自拜访高层客户服务在“注意”如何应对客户投诉如何快速、有效地处理投诉第二章卖产品更是卖服务服务的观念很关键销售始终是在卖服务每个人都是潜在客户客户买的不仅是产品，还有服务客户的问题就是服务的主题和价值好的销售是用心服务好的服务是好的开始培养亲和力帮助客户解决问题客户需求要满足以客户为中心持续提供优质的服务提供个性化服务诚实是销售的关键对客户的怒气不要介意第三章服务制胜设计公司的服务流程微笑的艺术经常问候你的客户有服务才有客户成交从服务开始消除负面影响充满热情去服务关注你的客户服务从喜欢开始宽容客户的恶劣态度服务始于爱个人形象是服务的关键关注服务的细节信守承诺用心服务才能有效率第四章服务好客户了解顾客的消费心理客户都需要安全感客户都有怀旧心理满足客户的虚荣心理打消客户的挑剔心理客户需要的是“物超所值”合理的价格是销售的关键销售是为客户解决问题消除客户的逆反心理培养令人喜欢的性格