宾馆礼仪接待手册

本书特色

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《宾馆礼仪接待手册》通过十一章的内容来介绍宾馆礼仪接待。礼仪体现了一个人的自身修养和交际能力，决定着未来发展的成败，如果您即将进入服务行业，如果您想在工作中提升自己，如果您想建立丰富的人际关系，如果您想赢得更多的生存资本，如果您想维护企业的形象，打开《宾馆礼仪接待手册》，让我们一起“礼”赢天下！

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目录

**章宾馆员工形象礼仪与语言艺术**节仪容第二节仪表第三节仪态第四节言谈技巧第二章宾馆员工基本礼仪**节打招呼礼第二节介绍礼第三节握手礼第四节鞠躬礼第五节献花礼第三章前厅部员工服务礼仪**节前厅部员工第二节迎宾员第三节行李员第四节总服务台第五节电梯第六节大堂副理第七节 电话总机第四章客房部员工服务礼仪**节迎客准备第二节迎客接待第三节客人住宿第四节特色服务第五节客人离开时第六节其他第五章餐厅部员工服务礼仪**节基本礼仪第二节订餐服务第三节领位服务第四节值台服务第五节走菜服务第六节账台服务第七节厨台服务第六章宴会部员工服务礼仪**节 国际上通用的宴会形式第二节宴会前准备第三节宴会中服务第七章酒吧员工服务礼仪**节 点酒第二节上酒第三节 中途第四节结账第五节调酒师第八章商品部员工服务礼仪**节 导购第二节收银第三节退换商品第四节配货第九章保安部员工服务礼仪**节大门口保安第二节大堂保安第三节停车场保安第四节巡逻保安第十章康乐部员工服务礼仪**节健身房第二节游泳池第三节 ktv包房第四节桑拿浴第五节美容美发第六节歌舞厅第十一章涉外礼宾礼仪**节涉外礼宾基本礼仪第二节 员工常用英语词汇及口语附 录附录1 我国主要少数民族的社交、饮食礼仪与禁忌附录2 不同国家社交、饮食礼仪与主要禁忌附录3 中国石油天然气集团公司标志及其内蕴附录4 中国石油天然气集团公司司旗参考文献后 记

封面

书名:宾馆礼仪接待手册

作者:张海彦

页数:224

定价:¥35.0

出版社:石油工业出版社

出版日期:2012-08-17

ISBN:9787502190682

PDF电子书大小:89MB 高清扫描完整版

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