节选

《CAC职业岗位实训精品课程系列教材·客户服务岗位就业实训教材》主要介绍了客户服务岗位从业人员的岗位认知与岗位职责，包括客户信息管理、客服热线处理、售后服务、客户关系维护、客户资信调查与评级等，详细阐述了客服部门的工作内容与工作任务，覆盖全面，形象生动。

本书特色

《CAC职业岗位实训精品课程系列教材·客户服务岗位就业实训教材》由中国计量出版社出版。

内容简介

本书主要介绍了客户服务岗位从业人员的岗位认知与岗位职责。包括客户信息管理、客服热线处理、售后服务、客户关系维护及客户资信调查与评级等，详细阐述了客服部门的工作内容和工作任务。为满足培训的需要，附有练习题。

导读
　导读一　一体化服务流程
　导读二　实训导引
岗位认知
岗位职责一　客户信息管理
　丁作任务一　客户信息收集
　工作任务二　客户信息建档管理
　习题
岗位职责二　客服热线处理
　工作仟务　　呼入电话服务
　工作任务二　呼出电话服务
　习题二
岗位职责三　售后服务
　工作任务一　送货上门服务
　工作任务二　安装服务