导游业务

内容简介

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旅游业要发现，人才是关键。随着信息化和世界经济一体化进程的加快，浙江省旅游业将迎来快速发展的大好机遇和竞争更为激烈的挑战。因此，实施人才兴旅战略、大力开发旅游人才资源、全面提升旅游队伍的综合素质，对于促进浙江省旅游业的持续、健康发展，推动其积极参与国内、国际竞争，实现浙江省成为旅游经济强省的目标，具有十分重要的现实意义和深远的历史意义。
　　本书知识点多，信息量大，实用性强，融理论性、专业性、指导性、操作性于一体，内容涉及：导游服务的历史与发展、导游人员、导游工作、散客旅游的导游工作、导游服务技能、旅游者个别要求及问题的处理、旅游事故及其处理与预防、导游工作**常识等，是导游人员升级考试的**工具书，相信也会成为旅游院校学生和旅游从业者的重要参考资料。

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目录

序言**章 导游服务的历史与发展　**节 导游服务的产生与发展　第二节 我国导游服务的发展历程第二章 导游人员　**节 导游人员的概念与分类　第二节 导游人员的社会角色　第三节 导游人员的从业素质　第四节 导游人员的职业形象　第五节 导游人员的管理第三章 导游工作　**节 导游工作概述　第二节 地陪导游工作程序　第三节 全陪导游工作程序第四章 散客旅游的导游工作　**节 散客旅游产品　第二节 旅行社门市业务　第三节 散客旅游的导游服务第五章 导游服务技能　**节 导游人员的带团技能　第二节 导游人员的语言技能　第三节 导游人员的讲解技能第六章 旅游者个别要求及问题的处理　**节 旅游者个别要求的处理原则　第二节 旅游者个别要求的处理方法　第三节 旅游者越轨言行的处理第七章 旅游事故及其处理与预防　**节 旅游事故的类型　第二节 旅游事故的处理和预防　第三节 特殊旅游事故的处理　第四节 旅游者投诉处理第八章 导游工作**常识　**节 交通、邮电知识　第二节 货币、保险知识　第三节 出入境知识　第四节 旅行社旅游行李业务知识附录一 《导游服务质量》国家标准附录二 《导游人员管理实施办法》后记

封面

书名:导游业务

作者:浙江省旅游局 编

页数:200

定价:¥20.0

出版社:中国旅游出版社

出版日期:2007-04-01

ISBN:9787503223716

PDF电子书大小:128MB 高清扫描完整版

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