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[百度网盘]客户关系管(全二册) PDF

  • 作者 庄小将等
  • 出版社 教育科学出版社
  • 出版日期 2017
  • ISBN 9787504176165
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内容简介

本书主要内容包括：客户关系管理的内涵及相关理论、客户信息管理、客户关系管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理、客户服务管理、客户呼叫中心、CRM系统设计、客户关系管理项目实施等。

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