旅行社经营与管理-配有电子教学资料_PDF下载[113MB-百度云]苗雅杰，孙宝鼎主编

节选

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《高等教育旅游类专业系列教材:旅行社经营与管理》适合各大专院校旅游管理等专业师生、旅行社从业人员以及旅游爱好者阅读,可作为高等院校旅游管理专业及相关专业的教材,也可供旅游职业教育、自学考试以及从事旅游经济、管理研究和实际工作人员参考使用。

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内容简介

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　　旅游业作为第三产业的重点，是现代服务业的重要组成部分，对文化交流、生态文明和人类发展都具有积极的促进作用，能够促进经济社会协调发展。进入21世纪以来，我国旅游业持续健康快速发展，产业规模不断扩大，并跃升为战略性支柱产业。旅行社是我国旅游业重要的产业部门，具有显著的市场导向作用和强大的产业关联作用，因此，加强旅行社的建设，提高旅行社的经营管理能力，更新旅行社的市场竞争理念，应对全球化时代我国旅行社面临的新挑战，推进我国旅游业蓬勃健康的发展，已经成为旅行社行业和旅游学界的共识。

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绪论**章　旅行社概述　**节　旅行社的产生与发展　第二节　旅行社的性质和分类　第三节　旅行社的行业特点和基本业务　第四节　旅行社的行业组织第二章　旅行社的设立　**节　旅行社的组建形式及设立条件　第二节　旅行社设立的基本程序　第三节　旅行社组织设计和组织管理第三章　旅行社的产品开发　**节　旅行社产品的特征和形式　第二节　旅行社产品设计开发的原则　第三节　旅游产品设计的程序　第四节　旅行社产品的品牌设计与产品创新　第五节　我国旅行社的产品开发第四章　旅行社的采购管理　**节　旅游服务的类型　第二节　旅游采购的原则和策略　第三节　旅游采购的程序和方法第五章　旅行社营销管理　**节　旅行社目标市场的管理　第二节　营销组合在旅行社中的运用　第三节　旅行社产品销售的价格管理　第四节　旅行社销售渠道的管理　第五节　旅行社的促销管理第六章　旅行社接待服务管理　**节　旅行社接待服务　第二节　旅行社接待管理第七章　旅行社的人力资源管理　**节　旅行社人力资源概述　第二节　旅行社员工的招聘、培训与考核　第三节　旅行社的企业文化建设第八章　旅行社财务管理　**节　旅行社财务管理概述　第二节　旅行社资金管理　第三节　旅行社成本费用管理　第四节　旅行社营业收入与利润管理　第五节　旅行社的风险管理第九章　旅行社质量管理　**节　旅行社质量及其标准　第二节　旅行社的质量管理　第三节　旅行社的售后服务与投诉处理第十章　旅行社行业发展趋势　**节　发达国家旅行社产业现状与发展趋势　第二节　中国旅行社发展趋势　第三节　旅行社竞争发展战略管理　第四节　旅游电子商务的应用附录1　2009年版《旅行社条例》　附录2　旅行社接待通用安全操作规程参考文献