商业银行“赢在开门红”系列丛书赢在开门红:重建有效沟通新思维_PDF下载[107MB-百度云]孙军正

本书特色

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本书从理论到实践，为商业银行开展开门红活动提供全面支持。本书借助大量案例，把沟通的理论落地化、实战化，体现沟通在银行管理经营中的意义和价值。本书语言浅显易懂，可以看成是“非工具型”的工具书。本书不仅适合广大银行管理者、从业者阅读并使用，也非常适合所有想要做好沟通工作的读者。

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内容简介

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本书从理论到实践，为商业银行开展开门红活动提供全面支持。本书借助大量案例，把沟通的理论落地化、实战化，体现沟通在银行管理经营中的意义和价值。本书语言浅显易懂，可以看成是“非工具型”的工具书。本书不仅适合广大银行管理者、从业者阅读并使用，也很好适合所有想要做好沟通工作的读者。

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作者简介

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孙军正， 2016年度中华讲师风云榜“中国银行业最佳导师”，2017年度中华讲师风云榜“中国最受欢迎开门红导师”，中国执行力十强讲师，已出版《做最好的行长》《银行客户经理实战——卓越经理的五项修炼》等著作50余本。
20多年来孙军正老师一直致力于银行业绩增长的研究与应用，在如何使银行业绩快速提升及打造团队执行力方面有很深的造诣，并取得了丰硕的成果，在战略、流程、制度等方面，能够做到实战、实用、实效，为银行提供内训、诊断、顾问一站式的咨询与培训服务。
孙军正老师研发的商业银行业绩提升三步法已成功导入300多家银行，使团队执行力提升了200%，业绩获得了150%以上突破。他的培训富有激情、有利于实战，因而能达到“现场学习，现场训练，现场结果”的效果。
孙军正老师是北京大学、清华大学、浙江大学等多所高校特聘教授，担任多家银行管理顾问。

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**章企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通／1人人离不开的沟通／3 消除隔阂的沟通／5 建立合作关系的沟通／7 改善人际关系的沟通／10 解决复杂问题的沟通／12第二章沟通的陷阱与困境／15工作中存在的十大沟通难题／17 无效沟通的几点成因／20 无效沟通的三大关键症结／22十种致命过失导致无效沟通／24 无效沟通导致的十大问题／27第三章管理者的基本能力——有效沟通／31有效沟通的白金法则／33 有效沟通的三多三少原则／35 有效沟通的儒家原则／37 有效沟通的前提：自我反省／39 有效沟通的基础：实事求是／41 有效沟通的核心：拿出诚意／44 有效沟通的要求：改变自己／46 有效沟通的成功之道：重视结果／48第四章用“心”沟通法则／51有效沟通的“自信心”／53 有效沟通的“平和心”／55 有效沟通的“包容心”／57 有效沟通的“同理心”／60 有效沟通的“赞美心”／62 有效沟通的“尊重心”／64 有效沟通的“耐心”／66第五章沟通不单是语言交流／69沟通的**印象：着装／71 沟通的第二印象：仪表／73 沟通的第三印象：肢体动作／75 沟通的第四印象：谈吐／77 沟通的第五印象：眼神／79 沟通的第六印象：微笑／81 沟通的第七印象：距离／84第六章沟通说话那些事儿／87沟通说话**招：简明扼要／89 沟通说话第二招：深入浅出／91 沟通说话第三招：条理清晰／93 沟通说话第四招：逻辑缜密／96 沟通说话第五招：含蓄委婉／98 沟通说话第六招：留有余地／101 沟通说话第七招：语气温和／103 沟通说话第八招：诙谐幽默／105第七章想善于沟通，先重视倾听／109倾听：胜于言表的沟通方式／111 倾听：少说话，多听取／113倾听的“五位一体”法则／115 有效倾听的七个技巧／118 有效倾听的九个策略／120 有效倾听与有效反馈／123 倾听需要克服的八个障碍／125第八章如何做好人际沟通／129沟通的目的：搭建人脉／131 人际沟通的四种技巧／133 人际沟通需要一点寒暄／136 人际沟通需要常常联系／138 人际沟通需要替人解围／140 人际沟通需要一点自嘲／143第九章沟通是管理的浓缩之上行沟通／147避免尴尬的迂回式沟通／149 解决问题的汇报式沟通／151 不顶撞上司，敢于接受批评／153 尊重上司，不议论是非／156 以请示汇报代替说服的沟通／158第十章沟通是管理的浓缩之下行沟通／163掌握正确传达命令的技巧／165 发现部下的优点，多一点赞扬／167有理有据，适度批评／169 妥善处理冲突的六大法则／172 兼听则明式沟通／174第十一章沟通是管理的浓缩之平行沟通／177平行沟通**招：不抱怨／179 平行沟通第二招：换位思考／181 平行沟通第三招：学会分享／184 平行沟通第四招：谦虚低调／186 平行沟通第五招：拒绝负能量／188第十二章客户沟通实操技巧／191客户沟通**招：选择时机／193 客户沟通第二招：拒绝令人反感的话／195 客户沟通第三招：拉近距离／198 客户沟通第四招：处理抱怨／200