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[百度网盘]银行业客服中心从业基础知识 PDF

  • 作者 中国银行业协会
  • 出版社 中国金融出版社
  • 出版日期 2016
  • ISBN 9787504989796
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解压密码：6666

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内容简介

本书汇集了银行业客服中心从业人员所需学习的各项知识，以服务理念、服务技巧、专业知识和员工成长为主要模块，内容全面，体系合理，注重实用性，并收集了来自客服中心运营一线的丰富案例。

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