SAP服务与支持_PDF下载[54MB-百度云]格哈德.奥斯瓦尔德

本书特色

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作为全新的第三版，本书为您提供了关于SAP完整服务包的相关信息。这些服务能够全面支持您的SAP解决方案的整个生命周期。通过此书，您可以得到整个支持服务范畴内的方方面面，包括SAP标准支持、SAP优先支持、SAP*大关注，以及针对您的SAP解决方案的维护策略。.

通过这些为您的SAP解决方案增值的方法论和基础架构，您还可以获取关于SAP TCO框架的完整概观，并详细了解SAP解决方案管理器与SAP服务支持网站之间的交互作用。..

该版本的核心部分保留了由大量实例构成的扩展章节。本书作者通过运用12个真实的客户案例，为您展示了如何运用服务与支持实施新的业务策略，降低项目成本，提供更好的用户体验并提高用户满意度。从长远角度来讲，这些都将转化为低总体拥有成本和高投资回报率。…

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内容简介

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第1章以IT为动力的商业创新——IT地位的变革
　1.1 SAP的策略
　1.2 作为首席流程创造这的首席信息官(CIO)
第2章 SAP的服务观念
第3章 SAP生态圈
第4章 SAP的服务业务
　4.1 团队于用户培训：知识传递
　4.2 启动支持和运营
　4.3 质量和风险管理（以SAP安全保护为例）
　4.4 商业和IT策略咨询
　4.5 技术架构设计
　4.6 解决方案和架构设计
　4.7 解决方案集成
　4.8 系统布局优化
　4.9 技术质量保证：实施、运营和更新
　4.10 实施、优化支持与运营
　4.11 计划和项目管理
　4.12 业务流程设计
　4.13 应用实施
　4.14 开发和维护客户化的SAP解决方案
　4.15 SAP客管理的服务——托管和应用管理服务
　4.16 业务流程外包
第5章支持创造价值
　5.1 SAP标准支持服务
　5.2 维护策略
第6章为专家提供专业的服务——实践中的SAP服务
　6.1 通向企业服务结构的**步
　6.2 设计并实现高效和成长性的策略
　6.3 建立标准化流程，实施SAP解决方案
　6.4 创建定制化的组合应用
　6.5 为全球SAP系统顺利推广做准备
　6.6 SAP*大关注：降低风险和持续优化
　6.7 利用SAP推广升级
　6.8 计划和运行升级
　6.9 系统布局整合
　6.10 改进SAP解决方案的运营与支持
　6.11 运营和应用资源选择性支持任务的计划
　6.12 迈向Brest-Run IT组织
第7章 SAP服务与支持架构
　7.1 SAP解决方案管理器
　7.2 SAP服务支持网站和门户
　7.3 SAP解决方案管理器与SAP服务支持网站间的互动
第8章 SAP TCO框架下的透明成本
　8.1 SAP TCO框架
　8.2 构建SAP TCO框架的构件
　8.3 用SAP TCO架构来降低成本
附录A SAP服务支持网站和SAP门户的快捷链接
附录B 术语表
附录C 作者简介
附录D 致谢

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第1章以IT为动力的商业创新——IT地位的变革.1.1SAP的策略1.2作为首席流程创新者的首席信息官(CIO)第2章SAP的服务观念第3章SAP生态圈第4章SAP的服务业务4.1团队与用户培训：知识传递4.1.1知识传递的方法和过程4.1.2教育组合4.1.3组合图表4.2启动支持和运营4.2.1SAP客户技术合作中心项目4.2.2SAPCCC的组织4.2.3SAP能力提升4.3质量和风险管理(以SAP安全保护为例)4.4商业和IT策略咨询4.5技术架构设计4.6解决方案和架构设计4.6.1解决方案和架构设计4.6.2企业服务架构应用项目4.7解决方案集成4.8系统布局优化4.9技术质量保证：实施.运营和更新4.9.1SAP*大关注(MaxAttention)4.9.2SAP专家指定(SAPExpertiseOnDemand)4.10实施.优化支持与运营4.10.1Best-RunIT4.10.2SAP解决方案管理优化4.11计划和项目管理4.12业务流程设计4.13应用实施4.14开发和维护客户化的SAP解决方案4.14.1SAP开发服务4.14.2SAP开发维护服务4.15SAP可管理的服务——托管和应用管理服务4.15.1SAP托管服务4.15.2SAP应用管理服务4.16业务流程外包第5章支持创造价值5.1支持提供5.1.1SAP标准支持服务5.1.2SAP优先支持服务5.1.3SAP*大关注5.2维护策略5.2.1维护阶段5.2.2特定版本的维护周期第6章为专家提供专业的服务——实践中的SAP服务6.1通向企业服务结构的**步6.1.1背景6.1.2通向ESA的发展之路6.1.3实施企业服务6.1.4商业收益6.2设计并实现高效和成长性的策略6.2.1背景介绍6.2.2挑战6.2.3初步分析6.2.4具体发现6.2.5实施准备6.2.6建议方法6.2.7方法和实施6.2.8结果..6.3建立标准化流程,实施SAP解决方案6.3.1战略与计划6.3.2项目实现6.3.3实施结果6.4创建定制化的组合应用6.5为全球SAP系统顺利推广做准备6.5.1标准化SAP系统6.5.2通过应用管理来减轻IT负担6.6SAP*大关注：降低风险和持续优化6.6.1策略6.6.2SAP*大关注带来的组织变更(管理组件)6.6.3专家服务组件6.7利用SAP推广升级6.7.1参与SAP推广程序6.7.2上线快速追踪6.8计划和运行升级6.8.1可行性研究6.8.2准备和执行升级项目6.8.3成果6.9系统布局整合6.9.1SLO流程模型6.9.2系统整合的项目阶段6.9.3SLO服务的优势6.10改进SAP解决方案的运营与支持6.10.1战略6.10.2SAP运营能力评估6.10.3能力提升保证6.11运营和应用资源选择性支持任务的计划6.11.1运营和支持的成本分析6.11.2升级到mySAPERP20056.11.3可用性增长6.12迈向Best-RunIT组织6.12.1当前形势的回顾与评估6.12.2能力授予和实现6.12.3优化第7章SAP服务与支持架构7.1SAP解决方案管理器7.1.1实施7.1.2监控7.1.3服务交付7.1.4服务台7.1.5更改请求与版本升级管理7.2SAP服务支持网站和门户7.3SAP解决方案管理器与SAP服务支持网站之间的互动7.3.1跨平台服务和支持流程7.3.2增强支持架构以启用新流程第8章SAPTCO框架下的透明成本8.1SAPTCO框架8.2构建SAPTCO框架的构件8.2.1SAPTCO模型8.2.2SAPTCO参考参数8.2.3SAPTCO数据库8.2.4SAPTCO降低过程8.3用SAPTCO架构来降低成本附录ASAP服务支持网站和SAP门户的快捷链接附录B术语表附录C作者简介附录D致谢…