成就冠军销售员工的10大黄金能力_PDF下载[123MB-百度云]于跃龙编著

本书特色

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　　本书旨在使销售人员具备高超的销售能力，使之成为销售冠军。如果你正在为自己的销售能力苦恼，如果你想进一步提高自己的销售能力，如果你想在销售行业中立足，那么，翻开本书吧！仔细阅读本书，反复推敲和练习，用心学好每一种技巧，相信你的销售能力一定会有一个质的飞跃。

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内容简介

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　　许多销售员都被相同的问题——销售成功率低、销售业绩平平等问题困扰着。这些烦恼对于销售新人而言，更是如影随形般纠缠不休。之所以会被这些问题困扰，大多是因为销售人员自身的销售能力有所欠缺。本书就是针对销售人员的能力欠缺，从塑造职业形象的能力、平衡心理的能力、销售口才能力、开发客户能力、产品介绍能力、处理异议能力、销售谈判能力、促进成交能力、催款能力、售后服务能力等十个方面详细阐述了销售人员应该具备的销售能力。相信销售人员通过不断地修炼这十项能力，一定能够提升自己的销售能力和销售业绩。

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作者简介

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　　于跃龙，资深图书策划人。

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**章职业形象：你的形象价值百万销售员的疑问为什么我的职业形象不能赢得客户**印象决定销售的成败言谈要得体打造富有感染力的声音加强语言的亲和力举止要得体拥有良好的职业素质实用备忘录塑造职业形象的禁忌借鉴他人的冠军之道法兰克·贝格：穿着打扮助你成功销售第二章心理素质：优秀的销售员都有一颗积极的心销售员的疑问在销售中我如何才能保持情绪的稳定抱持坚定的信念才能获得成功乐观是销售人员不可缺少的伙伴销售人员需要一定的钝感销售员切忌急躁拒绝贪婪，才能成为优秀的销售人员克服恐惧，才能成就销售的未来摆脱消极情绪，成功销售实用备忘录销售员的五张“脸谱”借鉴他人的冠军之道原一平：学会忍耐才能业绩翻番第三章口才技能：磨炼你的销售口才销售员的疑问为什么我口才超群，却成不了销售冠军呢销售中不可缺少的幽默艺术赞美促成销售套近乎，拉近与客户的距离用共同的熟人展开谈话完美地进行自我介绍向记者学习采访技巧实用备忘录销售过程中提问的注意事项借鉴他人的冠军之道乔·吉拉德：多开口向客户请教第四章开发客户：开拓你的客户资源销售员的疑问为什么我开发了很多客户，却没有提升我的销售业绩呢留心观察，客户无处不在以产品接近法开发客户以销售的创意吸引客户以“情”打动客户通过老客户来推荐新客户开发客户没有一劳永逸实用备忘录开发新客户需要注意的问题借鉴他人的冠军之道河濑和幸：以制造悬念开发客户第五章产品介绍：激起客户的购买兴趣销售员的疑问我该如何评价竞争对手的产品介绍产品之前，透彻了解你的产品根据客户的关注点介绍产品功能让客户亲自体验产品向客户介绍产品时要多对比不要拿着产品说明书照本宣科介绍产品时别忽视了客户的反应列举具体事例，增强产品的说服力对产品始终保持信心实用备忘录 5个促进销售的产品介绍法借鉴他人的冠军之道汤姆·霍普金斯：介绍产品时要懂得激发客户的需求第六章化解异议：将不可能变为可能销售员的疑问我该如何应对客户“过段时间再买”的借口嫌货才是买货人——挑剔的客户才是忠实的客户别怕客户的怀疑眼光──弄清异议产生的原因没有不挑剔的客户──客户的异议有真有假必要时拒绝客户——对客户说“不”的技巧改变客户的想法——以说服化解异议解除客户的异议——客户觉得产品并不像你所说的那么好忽略客户的拒绝——客户的一些拒绝不必当真实用备忘录化解价格异议的5种方法借鉴他人的冠军之道博恩·崔西：永远不要和客户争辩第七章销售谈判：在谈判中争取客户销售员的疑问为什么我做出了让步，还是无法成交呢谈判中要善于倾听借助上级领导的威望谈判用“荆棘”回击客户的刁难谈判中有时需要模糊表态销售谈判中沉默也能制胜谈判过程中的“应声虫”策略容易使你陷入被动的谈判失误实用备忘录销售谈判中不可违背的“铁律”借鉴他人的冠军之道乔·库尔曼：以“为什么”问出客户的信息第八章实现销售：成交才是硬道理销售员的疑问我如何才能让客户感觉不到我急于签单的心情识别和把握客户发出的成交信号与客户成交是一个双赢的过程用激将法赢得客户利用客户的逆反心理，实现成交利用客户的从众心理，促成交易满足客户的占便宜心理，促成交易让客户感觉自己的钱花在了刀刃上实用备忘录 8个促成交易的方法借鉴他人的冠军之道杰弗里·吉特默：放长线，钓大鱼第九章收回货款：切实守好*后一道关卡销售员的疑问我如何才能获得心理优势，进而收回货款客户以“忙”为由拖延货款，该如何应对如何应对因产品质量问题而造成的拖延货款如何应对“不是我经手的，我不负责”的借口如何应对客户“我们再商量一下”的要求关注时效才能有效收款如何应对赖账的客户实用备忘录拖延货款的信号和原因借鉴他人的冠军之道洛夫·罗勃茨：巧妙应对客户“资金紧张”的借口第十章售后服务：服务比产品更重要销售员的疑问客户强烈要求退货怎么办优质的售后服务更能吸引客户正确处理客户的投诉注重售后服务的效率提供售后服务时不要推卸责任售后服务出现过失要采取服务补救措施实用备忘录做好售后服务的4个妙招借鉴他人的冠军之道马里奥·欧霍文：勤于向客户表示关切，培养忠实客户参考文献