供电优质服务规范手册_PDF下载[133MB-百度云]国家电力公司纠风办

本书特色

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本书以巩固“电力市场整顿和优质服务年”活动成果为出发点，以建立健全优质服务的常态运行机制、进一步规范供电优质服务行为为目标，以加强企业管理，提高供电优质服务水平，促进行风建设为目的，内容分为建立电网调度信息公开制度，规范供电企业经营企业，公开服务承诺、规范服务行为，提高供电质量、推出便民措施，加强行风建设、接受社会监督，切实加强组织领导等六大部分，编录了相关的法律法规、规程规范、文件规定等内容，指导供电优质服务工作制度化、规范化、科学化、正规化、经常化、建立优质服务常态运行机制。
本手册内容系统、规范、便于查询，是电力系统供电、调度、农电等部门各级管理人员及工作人员**的工作规范手册，也是电力营销服务等有关岗位人员培训的重要学习材料和日常工作便查手册。

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前言（一）建立电网调度信息公开制度电网调度管理条例电网调度管理条例实施办法电网调度信息披露暂行办法（国经贸电力（2000）1234号）电网调度信息披露实施细则（暂行）（国电调（2001）109号）关于优化电力资源配置促进公开、公平调度的若干意见（国经贸电力（1999）1144号）关于对发电企业实施“公平、公开、公正”调度的原则意见（国电调（1999）403号）并网调度协议范本（国电法（2001）551号）（二）规范供电企业经营行为中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国反不正当竞争法中华人民共和国电力法电力供应与使用条例供用电监督管理办法用电检查管理办法国家计委关于规范电价管理有关问题的通知（内容摘录）（计价格（2001）701号）国务院关于整顿和规范市场经济秩序的决定（国发（2001）11号）（三）公开服务承诺，规范服务行为供电营业规则国家电力公司2001年供电服务承诺（国电总（2001）42号）城市供电营业规范化服务标准（国电纠（2001）3号）农村供电营业规范化服务标准（试行）（国电纠（2000）3号）农村供电营业规范化服务考核细则（国电纠（2000）3号）供电营业职工文明服务行为规范（试行）（国电政（2001）454号）（四）提高供电质量，推出便民利民措施（五）加强行风建设，接受社会监督（六）切实加强组织领导