服务的革命——重新定义中国服务_PDF下载[78MB-百度云]候芳著

本书特色

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　　中国服务步入重新定义的时代。随着中国国际地位的与日俱增，一场场大型的国际化接待，让全世界对“中国服务”留下了深刻印象。从“中国制造”到“中国服务”，我们下一步更需要研究“中国服务”，推进“中国服务”。让中国服务品牌化，中国服务国际化，国际服务中国化！
　　时至今日，服务的内涵更加丰富，服务的外延不断拓展，服务的价值也越来越凸显，服务型政府、服务型社会、服务型经济，我们时时刻刻离不开服务，我们本身也都在从事服务。

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内容简介

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本书共分为服务本质: “中国服务”品牌构建 ; 服务系统: 服务6S系统构建两篇, 其主要内容包括: “中国服务”: 助力酒店行业转型 ; 服务理念: 酒店服务1+N思维 ; 服务革命: 酒店服务三阶模式等。

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上篇服务本质：“中国服务”品牌构建**章 “中国服务”：助力酒店行业转型21世纪：服务制胜时代回顾与展望：中国式服务进行曲从“中国制造”到“中国服务“中国服务”的时代大背景打造“中国服务”的品牌特征我国酒店业转型，路在何方“中国服务”助力酒店行业转型酒店服务亟须向道德回归第二章服务理念：酒店服务1 N思维网络服务：以科技为服务人本服务：以客人为中心亲情服务：把客人当朋友个性服务：用个性塑造价值诚信服务：说到做到得到特色服务：做别人没有的完美服务：体现尽善尽美贴心服务：感觉心动温暖增值服务：创造惊喜体验智能服务：让客人更方便第三章服务革命：酒店服务三阶模式酒店服务三阶模式简述**阶：服务礼仪素养训练第二阶：服务场景设计训练第三阶：服务沙盘定制训练三阶服务模式的优势下篇服务系统：服务6S系统构建第四章 Sl：服务感知：体现酒店品牌内涵客人如何感知服务质量酒店服务三感：感觉、感谢、感恩