内容简介
本书围绕客服的售前、售中、售后阶段的十大主题场景展开英语听、说、读、写、译等技能训练,包括网络交流、网点介绍、商品描述、价格协商、营销与促销、网络订购、付款方式、商品包装、货运物流、投诉处理。
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