服务管理-第2版

内容简介

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　　本书是一本全面论述服务管理的专业书籍。主要内容包括服务经济与服务战略、构建服务企业、服务运营管理、信息技术与服务管理、扩展服务领域与创造价值。本书的*大特点在于理论与实际相结合，力求在阐述服务管理理论体系的同时，在实际应用上给读者以具体的指导。

　　本书可作为本科生、高职生企业管理专业的教材，也可作为广大服务企业管理者及消费者从事服务管理活动的重要工具和参考书。

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目录

第1篇服务经济与服务战略
　第1章　服务在经济中的作用
　　学习目标
　　开章　案例
　　1.1服务业与服务经济理论
　　1.2服务经济的到来
　　1.3服务产业与中国经济发展
　　思考题
　　案例分析
　第2章　服务及服务特性
　　学习目标
　　开章　案例
　　2.1服务概述
　　2.2服务的一般特性
　　2.3服务分类与服务包

封面

书名:服务管理-第2版

作者:丁宁

页数:284

定价:¥32.0

出版社:清华大学出版社

出版日期:2012-02-01

ISBN:9787512108806

PDF电子书大小:109MB 高清扫描完整版

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