商务谈判与推销技巧-(第3版)_PDF下载[81MB-百度云]龚荒

本书特色

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《现代经济与管理类规划教材:商务谈判与推销技巧(第3版)》系统阐述了商务谈判与推销活动的原理、方法、策略和技巧。全书共分12章，包括：商务谈判概述、商务谈判组织与管理、商务谈判策略、商务谈判思维与沟通、国际商务谈判、商务谈判礼仪、推销与推销人员、推销心理与推销模式、顾客开发、推销接近与洽谈、顾客异议处理与成交、推销管理。

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第1章商务谈判概述 1.1 商务谈判的概念 1.2 商务谈判的原则与方法 1.3 商务谈判的类型 1.4 商务谈判的过程 ◇关键术语 ◇复习思考题 ◇案例与训练第2章商务谈判组织与管理 2.1 商务谈判人员的素质要求 2.2 商务谈判班子的构成 2.3 商务谈判的管理 ◇关键术语 ◇复习思考题 ◇案例与训练第3章商务谈判策略 3.1 开局阶段的谈判策略 3.2 报价阶段的谈判策略 3.3 磋商阶段的谈判策略 3.4 谈判僵局处理的策略 3.5 结束阶段的谈判策略 ◇关键术语 ◇复习思考题 ◇案例与训练第4章商务谈判思维与沟通 4.1 商务谈判的思维方法 4.2 商务谈判的沟通技巧 ◇关键术语 ◇复习思考题 ◇案例与训练第5章国际商务谈判 5.1 国际商务谈判概述 5.2 美洲商人的谈判风格 5.3 欧洲商人的谈判风格 5.4 亚洲商人的谈判风格 ◇关键术语 ◇复习思考题 ◇案例与训练第6章商务谈判礼仪 6.1 礼仪的含义及作用 6.2 商务礼仪 ◇关键术语 ◇复习思考题 ◇案例与训练第7章推销与推销人员 7.1 推销的内涵和特征 7.2 推销人员的职责 7.3 推销人员的素质与能力 ◇关键术语 ◇复习思考题 ◇案例与训练第8章推销心理与推销模式 8.1 顾客购买心理 8.2 推销方格理论 8.3 推销模式 ◇关键术语 ◇复习思考题 ◇案例与训练第9章顾客开发 9.1 寻找准顾客 9.2 顾客资格鉴定 ◇关键术语 ◇复习思考题 ◇案例与训练第10章推销接近与洽谈 10.1 约见准顾客 10.2 接近准顾客 10.3 推销洽谈 ◇关键术语 ◇复习思考题 ◇案例与训练第11章顾客异议处理与成交 11.1 顾客异议的产生 11.2 处理顾客异议的时机与方法 11.3 成交的策略与方法 11.4 成交后跟踪 ◇关键术语 ◇复习思考题 ◇案例与训练第12章推销管理 12.1 推销人员的选拔与培训 12.2 推销人员的考核与激励 12.3 推销组织与控制 12.4 客户关系管理 ◇关键术语 ◇复习思考题 ◇案例与训练附录a 推销能力测试附录b 《商务谈判与推销技巧》试卷一附录c 《商务谈判与推销技巧》试卷二参考文献