促销人员岗位三字经_PDF下载[92MB-百度云]弗布克

本书特色

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《弗布克岗位三字经系列——促销人员岗位三字经》是一本帮助促销人员快速掌握岗位技能的工具手册。本书以场景画、三字经和知识链相结合的方式，图文并茂地介绍了促销人员必须具备的基本业务和职业技能。场景画生动演示核心业务，三字经高度概括岗位操作要点，知识链详细剖析业务的重点、难点。
　　本书适合促销岗位的从业人员和相关培训人员使用，尤其适合作为企业员工素质和技能培训用书，也适合高校师生参考阅读。

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作者简介

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弗布克北京弗布克管理咨询公司的简称，管理实务内容的开发商，拥有十几年管理实务内容开发经验，在人资资源、市场营销、财务管理、行政管理、生产管理等领域开发图书500多种，是目前国内管理实务内容开发的领导者。

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前言**章　策划促销活动　**节进行促销调查　　一、制订调查计划　　二、进行文案调查　　三、进行实地调查　　四、处理调查结果　　五、撰写调查报告　第二节策划促销活动　　一、确定促销目标　　二、选择促销方法　　三、确定活动要素　　四、规划活动细节　　五、预估促销方案　　六、撰写促销策划书第二章　做好促销准备　**节工作准备　　一、参加促销培训　　二、布置促销现场　　三、检查销售货品　　四、准备销售工具　第二节个人准备　　一、整理个人仪表　　二、学会接待礼仪第三章　吸引与接近顾客　**节吸引顾客　　一、把握吸引顾客的时机　　二、用现场活动吸引顾客　　三、用户外展示吸引顾客　　四、用现场示范吸引顾客　　五、通过pop摆放吸引顾客　　六、用影视或音乐吸引顾客　　七、用派发促销品吸引顾客　第二节接近顾客　　一、细心观察顾客　　二、选择接近时机　　三、打招呼接近法　　四、产品介绍接近法　　五、服务顾客接近法　　六、赞美顾客接近法第四章　明确顾客的需求　**节向顾客提问　　一、选择恰当的提问方法　　二、掌握询问顾客的技巧　　三、了解询问顾客的禁忌．　第二节倾听顾客声音　　一、掌握倾听的正确方法　　二、洞悉顾客的真实想法　第三节确定顾客需求　　一、判断顾客的基本类型　　二、了解顾客的消费心理　　三、明确顾客的具体需求　　四、判断谁是购买决策者第五章　化解顾客的异议　**节应对顾客不良态度　　一、应对顾客的冷淡　　二、应对顾客的怀疑　第二节消除顾客异议　　一、判断顾客异议的真假　　二、掌握处理异议的方法　　三、掌握处理异议的技巧第六章　促成*终交易　**节建议顾客购买　　一、抛出促销活动政策　　二、巧妙利用活动赠品　　三、明确顾客所得实惠　　四、比较同类竞争产品　　五、比较不同价位的产品　第二节捕捉顾客购买信号　　一、识别顾客购买的语言信号　　二、识别顾客购买的非语言信号　第三节促成交易　　一、确定产品价格　　二、运用成交方法　　三、进行附加推销第七章　完善售后工作　**节安排付款与送货　　一、安排付款　　二、清点物品　　三、包装物品　　四、安排送货　　五、安装调试　　六、欢送顾客　第二节提供售后服务　　一、打消顾客购后疑虑　　二、告知售后服务内容　　三、讲清产品使用方法　　四、处理顾客退换货品　　五、处理顾客不同投诉第八章　建立顾客档案　**节收集信息　　一、收集顾客信息　　二、收集同行信息　　三、收集售点信息　第二节信息分析与应用　　一、分析顾客基本信息　　二、分析产品销售信息　　三、分析竞争对手信息　　四、分类建立信息档案第九章　总结促销活动　**节结束促销活动　　一、清点货品　　二、及时补货　　三、管理库存　　四、整理现场　　五、填写报表　第二节促销活动总结　　一、评估促销成果　　二、总结经验教训　　三、撰写总结报告第十章　处理卖场危机　**节应对各种突发状况　　一、应对暂时缺货　　二、应对竞争对手　　三、应对患病顾客　　四、应对新闻记者　　五、应对偷窃事件　　六、应对抢劫事件　第二节处理各种意外事故　　一、处理停电事故　　二、处理火灾事故