销售人员岗位三字经_PDF下载[148MB-百度云]弗布克

本书特色

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《弗布克岗位三字经系列——销售人员岗位三字经》是一本帮助销售人员快速掌握岗位技能的工具手册。本书以场景画、三字经和知识链的方式，图文并茂地介绍了销售人员必须具备的基本业务和职业技能。场景画生动演示核心业务，三字经高度概括岗位操作要点，业务知识讲解将知识分解成“原则”“方法”“流程”等模块，旨在帮助读者进一步学习业务要点，理清工作脉络。
　　本书适合销售岗位的从业人员和相关培训人员使用，尤其适合作为企业员工素质和技能培训用书，也适合高校师生参考阅读。

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作者简介

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弗布克北京弗布克管理咨询公司的简称，管理实务内容的开发商，拥有十几年管理实务内容开发经验，在人资资源、市场营销、财务管理、行政管理、生产管理等领域开发图书500多种，是目前国内管理实务内容开发的领导者。

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前言**章　圈定客户　**节　制订工作计划　　一、确定目标　　二、制订计划　第二节　寻找潜在客户　　一、识别潜在客户　　二、找到潜在客户　　三、开发潜在客户　第三节　接近客户　　一、划分客户　　二、结识客户第二章　预约客户　**节　如何预约　　一、做好准备　　二、选择方式　　三、应对拒见　第二节　拜访准备　　一、自我形象准备　　二、销售工具准备　　三、面谈内容准备　第三节　赢得好感　　一、打造印象　　二、把话说好　　三、认真倾听　　四、巧妙提问第三章　拜访客户　**节　产品演示　　一、做好前期准备　　二、进行产品说明　　三、激发购买欲望　　四、回答客户疑问　第二节　产品报价　　一、克服报价障碍　　二、选择报价时机　　三、进行有效报价第四章　处理客户异议　**节　撰写建议书　　一、准备资料　　二、撰写建议书　　三、提交建议书　第二节　处理客户异议　　一、分析客户异议　　二、化解客户异议　　三、处理价格异议第五章　成功签约　**节　促进签约　　一、捕捉购买信号　　二、抓住购买时机　　三、引导成功签约　第二节　签订合同　　一、协商条款　　二、成功签约　　三、管理合同第六章　服务客户　**节　做好售后　　一、应对抱怨　　二、处理投诉　　三、处理索赔　　四、处理退换货　第二节　维系关系　　一、履行合同　　二、适时回访　　三、建立友谊第七章　收催款　**节　如何收款　　一、调查信用　　二、做好沟通　第二节　如何催款　　一、分析拖欠原因　　二、预防拖欠发生　　三、制定催款策略　　四、巧用催款方法第八章　客户管理　**节　客户管理　　一、客户管理内容　　二、客户管理资料　　三、客户管理分析　第二节　大客户管理　　一、分析大客户　　二、管理大客户第九章　销售礼仪　**节　形象礼仪　　一、仪容　　二、仪表　第二节　商务礼仪　　一、谈话礼仪　　二、眼神礼仪　　三、名片礼仪　　四、电话礼仪