打动顾客的68个销售技巧_PDF下载[127MB-百度云]华英雄

本书特色

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国内**销售心理学实战训练专家倾情讲授使数万人受益的68个实用销售技巧，精彩真实的案例，超强的实用性。不论你是销售员，还是业务主管，运用本书的技巧，你都能5分钟打动人心，成为世界上*伟大的销售员！

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作者简介

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华英雄，销售心理学、行为心理学应用实战专家，中国东方礼仪研究院院长，华东师范大学聘任教授，全球华人十大礼仪培训师，上海交通大学客座教授，2010年上海世博会沟通礼仪教练。

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1 提高销售业绩的真正秘决一、金牌销售员的*高法则：爱上销售二、把自己当做王牌销售员三、主动出击，随时保持备战状态四、将*好的个人形象呈现给客户五、提升自己对产品的熟知度六、不拖延，养成马上行动的习惯七、学习高超的沟通技巧八、微笑，在任何一个时刻九、没有热情就做不好销售十、洞察客户的购买信号2 掌握客户的购买心理一、利用客户的从众心理二、制造一些便宜给客户三、充分调动客户的参与意识四、让每一个客户都成为五、满足客户的情感需求六、适当制造一些“稀缺”感七、充分利用客户的好奇心3 与顾客良好沟通的实战策略一、尽力赞美直到客户得意忘形二、让客户说“是”直到成交三、尊重顾客的感受四、宁可放弃订单也不和客户发生争论五、巧妙提问、促进成交六、用肯定的方式说话七、你一幽默奇迹就会发生九、把拒绝说得让顾客开心接受十、适时沉默的技巧十一、有效渲染产品卖点十二、记住并复述客户的名字十三、把话说到对方心里去4 实现快速成效的沟通技巧一、如何吸引顾客进店二、如何应对“随便看看”的顾客三、如何接待回头客四、多个客户同时到访怎么应对五、正与新客户商谈，老客户要解约六、客户突然改变了态度七、客户认可产品，但听完介绍说再看看八、客户很喜欢，但被闲逛顾客打断了九、客户说竞争对手的产品比你的好很多十、产品没问题，但顾客不信任十一、如何把握顾客购物时的心理十二、客户对产品xx方面的缺陷紧抓不放十三、当客户为自己的拒绝找借口十四、客户不排斥产品但故意挑刺十五、选择太多，客户花了眼十六、客户购买欲望不够强十七、怎样判断客户对市场的了解程度十八、客户已有供货商并且很满意十九、客户因为非产品问题退货二十、产品示范结束后客户还是犹豫二十一、客户不断讨价还价二十二、客户说等年底降价再买二十三、怕产品贬值，客户欲索差价二十四、长谈无效，交易无法进行下去怎么办5 电话营销沟通技巧一、让声音更具吸引力的技巧二、瞬间激发顾客兴趣的技巧三、与客户加深联系的技巧四、“听”出客户真实需求的技巧五、帮助客户迅速决策的技巧六、每天保证足够的电话数量七、平等地与客户对话6 大客户销售技巧一、挖掘潜在客户的实用技巧二、寻找客户关键人三、如何做好初次拜访四、利益诱惑：让顾客自我说服的秘诀五、大客户销售的关键六、小礼物也有大作用七、做好客户关系管理