[百度网盘]旅客运输心理学 PDF

内容简介

本书将心理学知识与铁路旅客运输服务有机地结合起来，研究旅客心理活动的一般规律及需求表现。全书共分为四大篇章：走进心理篇、旅客服务心理篇、客运服务心理健康篇及高效团队塑造篇。