客户谈判成功的秘诀:谈判高手的100+1个技巧_PDF下载[111MB-百度云]王贵琦编著

本书特色

[

本书作者经过认真的重新整理，用大量生动的案例和详尽的阐释，为大家展示了成功谈判的各种实用技巧和诀窍，对于广大谈判者尤其是初学者而言，具有非常好的操作性和借鉴意义。

]

内容简介

[

本书是企业一线实用参考图书。本书的主要内容是手把手教读者做客户谈判, 书中包含大量一线案例, 语言生动。对客户谈判的要点、注意事项、各种方法的具体操作均作了非常详细的介绍, 读者可以对照本书做客户谈判实践的各项准备工作以及过程的校验。客户谈判是企业客户管理与营销的主要基本功, 本书侧重实用性解读, 书中介绍了100多种客户谈判的具体案例与方法, 非常具有可借鉴性和可操作性。

]

作者简介

[

王贵琦: 资深管理研究人士，长期从事企业管理方面实践和培训，参与和主持了多部企业管理、市场营销等方面的著作的编撰。本书是作者对过去多年实践经验的总结、提纯和再整理。

]

目录**编　明法篇**章　台上表现与台下功夫：与客户谈判的准备技巧1.赢得谈判的秘籍：准备、再准备2.“广交天下客”——寻找谈判对手3.判断谁是你真正的客户4.学会与客户预约5.确定谈判时间与地点6.谈判前的心理准备7.给顾客一个好的“包装”8.谈判前不可不知道的22条人性法则9.收集与客户有关的信息10.明确与客户谈判的目标11.制订谈判计划第二章　功夫在诗外：谈判“内功”的修炼12.谈判高手的十大“内功”13.谈判者的语言素质14.掌握谈判语言的特点15.含蓄得体胜过口若悬河16.到什么山上唱什么歌17.说服顽固者的技巧18.诙谐打趣、营造气氛19.出人意料：运用幽默的关键20.与客户谈判中运用幽默时机的把握21.雷池不可越：恰当地运用幽默第三章　有所不为：避免与客户谈判中的禁忌与误区22.语言禁忌23.服饰禁忌24.谈判心理禁忌25.不要轻易亮出自己的底牌26.防止“多米诺骨牌”式的让步27.避免谈判陷入无意义的争执28.谈判话题禁忌29.与不同类型客户谈判的禁忌30.谈判进程中的禁忌31.买卖不成时的禁忌第二编　取势篇第四章　掌握谈判开局的主动权：抓住与客户谈判的先机32.轻松入题33.握手与名片使用技巧34.化解对方的疑虑和戒备35.营造良好的谈判气氛36.三种开局技巧37.从客户关心的话题开始，学会吊对方胃口38.观察不同客户性格和心理特征39.先投石问路，再步步为营40.先声夺人策略41.冲对方“软肋”下手第五章　蓄雷霆万钧于不动声色之中：抓住谈判进程的主导权42.善用沉默43.故布疑阵44.学会引导话题45.学会示弱与糊涂46.学会火力侦察47.如何运用后发制人法48.洞察客户心理的艺术49.调控情绪的技巧50.限定策略51.苏格拉底诱导术的运用第六章　他强由他强：如何化解客户的攻势52.让问题快速得到回答53.应对客户的反对意见54.疲惫技巧55.拒绝有道56.迂回绕道技巧57.学会以柔克刚58.欲擒故纵让对手让步59.打破僵局的方法60.以退为进的策略61.战胜不太友好的客户，让谈判走向成功第三编　优术篇第七章　奇正之道：合理运用谈判战术62.声东击西63.软硬兼施64.吹毛求疵65.缓兵之计66.以理服人67.出奇制胜68.激将法的运用69.避实击虚技巧70.赠送礼品技巧71.见风使舵与顺水推舟第八章　纵横舌上鼓风雷：与客户谈判中“谈”的艺术72.与客户谈判中“听”的技巧73.与客户谈判中“问”的技巧74.与客户谈判中“答”的技巧75.与客户谈判中“叙”的技巧76.与客户谈判中“看”的技巧77.与客户谈判中“辩”的技巧78.与客户谈判中“说”的技巧79.语调语速运用技巧80.态势语言运用技巧81.无声胜有声技巧第九章　讲价有学问：与客户进行价格谈判的技巧82.应先报价还是后报价83.报价应注意的问题84.货比三家85.哭穷战术86.如何应对客户的蚕食策略87.如何应对买方拍卖式询价88.运用服务作为讨价还价的工具89.不让客户还价的秘诀——多重报价90.让价有学问91.让对方对*后价格感到满意第十章　真诚胜于技巧：与客户谈判中的攻心术92.不做“大忽悠”，谈判以诚信为本93.会微笑的人到处受欢迎94.不要吝啬你的赞美95.先交朋友，后做生意96.学会给客户面子97.别想占尽便宜98.学会在恰当的时候做出适当的让步99.学会在谈判中察言观色和解读对方身体语言100.谈判中如何与客户求同存异101.精诚所至，金石为开