质量管理学_PDF下载[60MB-百度云]张国兴

内容简介

[

《质量管理学》是作者张国兴、杨玄烨依据长期的教学和实践经验，在广泛调研的基础上，吸收了管理科学的新理论、新方法、新标准和实践成果编写而成的。全书按照质量管理学科理论与知识模块的逻辑关系共分15章，主要包括质量管理的基本原理、质量管理理论、质量管理与标准化、iso9000 质量管理体系概述、质量管理工具与技术、顾客满意理论、质量控制的统计方法、质量检验及抽样技术、设计质量管理、过程能力分析、六西格玛管理、可靠性工程基础、质量经济性分析、质量信息技术及应用、很好绩效模式。
本书具有结构严谨、系统性强、内容新颖等特点，可作为普通高等院校经济管理类专业本科生、研究生教材，也可作为工科类专业本科生与研究生的选修课教材。此外，由于本书强调理论联系实际，还可作为企业质量管理的培训教材，并可供从事质量管理研究和实践的人员参考。

]

前言绪论0.1 质量管理的意义与作用0.1.1 质量是社会经济可持续发展的战略因素0.1.2 质量是企业竞争力提升的关键因素0.1.3 质量是供需双赢的必要因素0.1.4 质量创新是企业持续发展的动力0.2 质量管理学的研究内容和方法0.2.1 质量管理学的研究内容0.2.2 质量管理学的研究方法第1章质量管理的基本原理1.1 质量及相关术语1.1.1 质量1.1.2 与质量相关的术语1.2 质量管理及其相关术语1.2.1 质量管理的概念1.2.2 与质量管理相关的术语1.2.3 重视质量的原因1.3 质量管理基本原理1.3.1 质量检验理论1.3.2 质量控制理论1.3.3 质量保证理论1.3.4 质量监督理论1.3.5 生态质量管理理论1.4 质量管理的发展历程1.4.1 操作者的质量管理阶段1.4.2 质量检验阶段1.4.3 统计质量管理阶段1.4.4 全面质量管理阶段1.4.5 新全面质量管理（NTQM）阶段（又称质量哲学阶段）1.5 现代质量管理的主要代表人物及其管理理念1.5.1 戴明及其管理理念1.5.2 朱兰博士及其管理理念1.5.3 比及其管理理念1.5.4 费根堡姆及其管理理念1.5.5 休哈特及其管理理念1.5.6 石川罄及其管理理念1.5.7 郭台铭及其管理理念1.5.8 张瑞敏及其质量理念1.5.9 沈建芳及其质量理念1.6 国际三大质量奖1.6.1 国际上三大质量奖1.6.2 *国国内质量奖第2章质量管理理论2.1 质量管理的基础工作2.1.1 标准化工作2.1.2 计量工作2.1.3 质量信息工作2.1.4 质量教育工作2.1.5 质量责任制2.2 质量波动理论2.3 质量管理的成本分析2.3.1 质量成本分析的内客2.3.2 质量成本分析的方法2.4 质量管理的顾客满意度2.4.1 顾客与质量的相关理念2.4.2 顾客满意度2.4.3 顾客满意度指数2.5 质量信息管理2.5.1 质量信息的概念2.5.2 质量信息的特征2.5.3 质量信息的作用2.6 质量改进2.6.1 质量改进概念2.6.2 质量改进的重要性2.6.3 质量改进的环境2.6.4 质量改进的实施2.6.5 质量改进的工具2.7 供应商的质量管理2.7.1 供应商评价与选择2.7.2 供应商的控制2.7.3 供应战略与供应商资源开发2.8 质量文化2.8.1 质量文化的含义及结构2.8.2 质量文化的特怔2.8.3 质量文化的作用第3章质量管理与标准化第4章 ISO9000质量管理体系概述第5章质量管理工具与技术第6章顾客满意理论第7章质量控制的统计方法第8章质量检验及抽样技术第9章设计质量管理第11章六西格玛管理第12章可靠性工程基础第13章质量经济性分析第14章质量信息技术及应用第15章卓越绩效模式附录参考文献