销售礼仪与沟通技巧培训全书-第2版_PDF下载[128MB-百度云]魏巍

本书特色

[

“人无礼则不立，事无礼则不成。”只有知礼、懂礼，用礼貌的方式与客户沟通，客户才会欣然接受你，为接下来的销售与服务铺平道路。因此，销售人员应该把礼仪贯穿于销售活动之中，融会于客户沟通的全过程，这是销售能否成功的关键因素。
　　《销售礼仪与沟通技巧培训全书》（第2版）详细阐述了礼仪和沟通在销售服务中的作用，包括与客户初次见面的礼仪、通信及电话销售礼仪、专题活动与应酬礼仪、涉外销售礼仪等，内容系统、全面、丰富。

]

内容简介

[

《销售礼仪与沟通技巧培训全书》（第2版）在1版畅销的基础上新增加了等待会见礼仪、致意礼仪、乘车礼仪、电梯礼仪、位次礼仪、礼品接收礼仪、拒绝礼仪、转接电话礼仪、手机铃声礼仪、商务谈判礼仪、娱乐场所应酬礼仪、涉外小费礼仪等新内容，使全书的内容信息量更大，实用性更强。

]

作者简介

[

魏巍，自由撰稿人，多年销售类图书写作经验，著有《销售礼仪与沟通技巧培训全书》《电话销售实战技巧全集》等畅销书籍。

]

**章　价值百万：礼仪在销售服务中的作用　**节　什么是销售礼仪　　一、销售礼仪的基本特征　　二、销售礼仪的功能　　三、销售礼仪的支点　第二节　销售礼仪的基本原则　　一、平等原则　　二、诚信原则　　三、互利互惠原则　　四、谦虚原则　　五、自信原则第二章　　形象宜人：给客户美好的**印象　**节　仪容修饰：展现积极与健康　　一、面部的美化与修饰　　二、发型的修护与选择　　三、化妆的礼仪规范　第二节　服装配饰：别小看仪表的作用　　一、销售人员着装原则　　二、男性销售人员着装礼仪　　三、女性销售人员着装礼仪　　四、领带的搭配技巧　　五、饰品佩戴的法则　第三节　仪态万千：活用肢体语言　　一、走出风度　　二、站姿：男女有别　　三、坐姿有讲究　　四、蹲姿要优雅　　五、用手势表达心意　　六、用眼睛展现魅力　　七、用微笑架起与客户沟通的桥梁　　八、与客户保持*佳的身体距离第三章　张弛有度：让客户为你的风度所折服　**节　拜访客户中的礼仪　　一、递送和收受名片　　二、拜访时机　　三、等待会见　　四、握手　　五、称呼　　六、寒暄　　七、致意　　八、介绍　　九、拜别　第二节　迎送客户中的礼仪　　一、迎客　　二、乘车　　三、乘电梯　　四、待客　　五、位次　　六、送客　第三节　客情维护中的礼仪　　一、日常回访　　二、礼品馈赠　　三、礼品接收第四章　谈吐得当：说出优雅和风度　**节　强化声音的感染力　　一、保持合适的谈话音量　　二、熟练控制说话的语调　　三、把握好说话的节奏　　四、掌握适当停顿的技巧　　五、注意交谈时的语气　第二节　让语言更有吸引力　　一、用漂亮的开场白打开访谈局面　　二、投客户之所好　　三、进行有效的提问　　四、运用幽默的表达方式　　五、把握好赞美的尺度　　六、不仅要善于说，更要善于听　　七、让道歉更易于被客户接受　第三节　与客户交谈的禁忌　　一、客户讲话时别贸然插嘴　　二、避免与客户正面交锋　　三、不攻击竞争对手　　四、不使用消极措辞　　五、不直接指责客户的错误　　六、拒绝客户切忌无礼第五章　沟通顺畅：电话销售及通信礼仪　**节　电话销售礼仪　　一、接听电话　　二、转接电话　　三、拨打电话　　四、电话约访　　五、电话催账　第二节　手机使用礼仪　　一、手机接打　　二、手机铃声　　三、手机短信　第三节　收发传真、电子邮件和书信的礼仪　　一、收发传真　　二、使用电子邮件　　三、书信第六章　中规中矩：专题活动与应酬礼仪　**节　专题活动礼仪　　一、洽谈会　　二、展览会　　三、新闻发布会　　四、商务谈判　第二节　营销仪式礼仪　　一、开业仪式–营造出隆重的气氛　　二、剪彩仪式–剪出喜庆　　三、签字仪式–签出共识　　四、营销宴请–有所讲究　　五、营销舞会–舞出气质　第三节　与客户的私下应酬礼仪　　一、高尔夫应酬礼仪　　二、健身房应酬礼仪　　三、娱乐场所应酬礼仪第七章　走出国门：涉外销售礼仪　**节　涉外礼仪基础　　一、涉外礼仪原则　　二、涉外礼仪要求　第二节　涉外接待礼仪　　一、迎送　　二、称呼　　三、宴请　　四、参观　　五、礼品赠送　　六、涉外会谈　　七、小费　第三节　涉外商务礼仪　　一、与美国客户往来礼仪　　二、与加拿大客户往来礼仪　　三、与德国客户往来礼仪　　四、与法国客户往来礼仪　　五、与中东地区客户往来礼仪参考文献