服装零售学-(第3版)_PDF下载[115MB-百度云]王晓云

本书特色

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《服装零售学（第3版）》为“十三五”普通高等教育本科部委级规划教材。《服装零售学》前两版教材经过多年的使用受到各类高校服装专业师生的一致好评，本次编写将更加注重知识内容的综合性和实用性，完善以往类似教材中较为刻板的理论知识点。在涉及理论、概念等知识内容时，补充实用方法的介绍和案例讲解，分析案例注重行业的前沿性和创新性。同时，结合教材内容在授课中设计有针对性的实训项目，使学生在实训及学习过程中接触的知识更具有交叉性和完整性。通过阅读本书，使读者既对服装零售学有一个轮廓性的了解，又对其基础内容、方法和技能有较好的掌握，同时引发读者进一步学习和从事服装零售工作的兴趣和欲望。

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**章　召唤者的洞悉：服装零售业概况 2**节　服装零售业的特征 2第二节　服装零售业的分类 6第三节　服装零售市场概况 20第四节　服装零售业未来的发展趋势 26第二章　组织者的脉络：服装零售企业组织架构 32**节　服装零售企业组织架构 32第二节　小型服装专卖店组织架构 38第三节　大型服装连锁店组织架构 39第四节　小型百货店组织架构 42第五节　大型百货店组织架构 43第三章　剖析者的诠释：服装消费者分析 48**节　服装消费者需求分析 48第二节　顾客购买动机 49第三节　购买过程分析 51第四节　自我意识理论 53第五节　家庭对服装消费行为的影响 54第六节　顾客的类型 56第四章　观测者的追踪：服装零售市场调查与预测 62**节　服装市场调查概述 62第二节　服装市场调查的步骤与方法 66第三节　开店市场调查 73第四节　经营中的市场调查 74第五节　服装零售市场预测 76第五章　思考者的策划：服装零售店铺开发与设计 82**节　店铺开发计划 82第二节　店铺周边环境分析与选址评估 85第三节　店名设计 92第四节　店面及招牌设计 94第六章　表现者的创意：服装零售货品陈列与展示 100**节　服装视觉展示简介 100第二节　服装橱窗设计与展示 109第三节　服装零售店内布局及货品展示 112第四节　服装零售店陈列设施 119第七章　能仁者的管理：服装企业人力资源管理 126**节　人员招募 126第二节　员工培训 129第三节　员工绩效考评 131第八章　执行者的安排：服装零售店的货品管理 136**节　货品的验收 136第二节　服装检验技巧 140第三节　货品仓务管理 146第四节　店铺货品管理 153第五节　货品的盘点 158第六节　货品的保管 162第九章　运营者的操控：服装零售店铺运作及顾客管理 168**节　店铺运作管理 168第二节　店内货品的运作管理 171第三节　顾客管理 173第四节　服务水平调查 176第十章　财会者的精算：财务管理及控制 182**节　财务管理基础知识 182第二节　销售收入取得流程 183第三节　财务管理系统 189第四节　存货核算 192第五节　存货控制 195第十一章　行动者的举措：服装采购 206**节　服装采购流程 206第二节　服装采购计划 210第三节　采购部门的职责与权限 214第四节　服装采购原则与策略 217第十二章　决策者的协定：服装定价 224**节　影响服装定价的因素 224第二节　服装零售价的确定 228第三节　服装价格策略 232第四节　服装价格调整 237第十三章　传播者的谋略：服装零售推广与促销 246**节　服装零售促销策略 246第二节　服装零售广告 251第三节　服装零售POP 广告 263第四节　服装零售营业推广 268第十四章　服务者的回馈：服装零售业顾客服务 276**节　顾客服务的概述 276第二节　服装零售服务流程 281第三节　顾客投诉处理技巧 285第四节　服装零售服务促销 286第五节　新店员的培训方法 290第十五章　信息者的技术：服装ERP 系统 298**节　系统运行环境和系统工作平台 298第二节　档案管理 300第三节　采购管理 305第四节　调拨管理 308第五节　零售管理 310第六节　代理管理 313第七节　库存管理 314第八节　结算管理 318第九节　VIP 会员管理 320第十六章　求知者的渐进：服装在线零售 324**节　在线零售概述 324第二节　服装在线零售模式 331第三节　服装在线零售成功要素 337第四节　服装在线零售案例 343参考文献 352