好评如潮-口碑营销的魔力_PDF下载[137MB-百度云]庄立

本书特色

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所谓“好事不出门，坏事传千里”，不好的口碑对于企业会产生极大的负面影响甚至是毁灭性的打击。在互联网发展迅猛的今天，营销的成本往往十分巨大，但口碑营销却能做到低成本且高收益。
这是一本系统介绍口碑营销方法的实用指南，从平台、参与、话题等方面介绍建立口碑、传播口碑的技巧，是互联网时代营销人的案头**。

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内容简介

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口碑营销以迅疾的速度成为营销界的新星。像电影票房、海底捞服务、阿芙精油以及小米等品牌的成功，都是口碑在起决定性作用。互联网时代为口碑传播提供了良好的平台，信息的共享和发布在不知不觉间影响了企业及其产品的命运。如潮的好评可以让产品迅速被消费者接受，从而畅销走红，而糟糕的评价不仅会让某个产品、某个服务彻底失败，甚至会影响到企业的声誉。这就是口碑的力量。

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作者简介

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庄立，企业行销高管，自媒体研究者，业余兼职财经类专栏撰稿，与他人合著有《MBA实战指导》《著名企业内训系列》。

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**章　口口相传的营销方式——口碑营销的回归001
他人建议的巨大影响 / 003002　
口碑如何创造销售奇迹 / 007003　
口碑营销的特点 / 012004　
口碑的创立与传播 / 018005　
从口碑传播到口碑营销的转变 / 023006　
互联网：口碑急速传播的平台 / 026007　
推动口碑营销的助力——诚信 / 031第二章　顾客体验是*具说服力的广告——体验式经济时代的口碑建立001　
为何企业越来越强调体验 / 039002　
什么是体验营销 / 041003　
消费者购买的不仅是商品 / 048004　
如何在用户初体验时建立口碑 / 050005　
以用户体验反馈改善产品和服务 / 057006　
增加消费者的情感体验 / 063007　
出其不意的永远是消费者关注的 / 067
第三章　顾客买账才重要——如何让消费者成为传播者001　
提供消费者与新产品的互动机会 / 075002　
将“人传”与“媒传”结合 / 081003　
谁设计了这一概念——顾客 / 084004　
突出产品的“非常规价值” / 089005　
将服务做到极致 / 092006　
建立价格口碑 / 098007　
提高相对满意值 / 104第四章　给人们一个推荐的理由——如何用话题塑造口碑001　
话题一：良好的购物体验 / 109002　
话题二：持续更新的活动 / 115003　
话题三：“以顾客为中心”的定位 / 121004　
话题四：免费信息 / 128005　
话题五：有创意的广告 / 132006　
话题六：口碑证明 / 137第五章　仅此一家的魅力——用独特性打造口碑竞争力001　
管理着重于细节 / 145002　
提供的服务形式不再单一 / 150003　
创造独属于自己的品牌故事 / 162004　
为品牌追根溯源 / 165005　
产品至少保有一种特色 / 169第六章　口碑传播的极速模式——如何利用网络平台进行口碑营销001　
平台一：电子邮件 / 179002　
平台二：博客 / 190003　
平台三：论坛 / 195004　
平台四：微博 / 202005　
平台五：微信 / 206006　
其他网络口碑营销工具 / 210第七章　错误的理念和方法导致营销无效——避免进入口碑营销的误区001　
口碑广告的认识误区 / 217002　
塑造品牌口碑易忽视的问题 / 221003　
口碑营销的主动权到底属于谁 / 225004　
口碑营销同样受到约束 / 227
第八章　酒香也怕巷子深——如何拓宽口碑传播的影响001　
借势营销：“借”出来的口碑 / 233002　
通过媒体新闻扩大传播范围 / 238003　
拓宽口碑的销售策略与服务策略 / 240第九章　将顾客满意度扭负为正——应对负面口碑001　
负面口碑是如何形成的 / 245002　
减少出现的可能性 / 251003　
处理口头传播的负面信息 / 262004　
阻隔大范围传播 / 265005　
如何*大限度地降低损失 / 269