会展客户服务

本书特色

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本教材以教育部*新公布的《中等职业学校会展服务与管理专业教学标准》为指导思想，以中职学生实际情况为根据，以中职学校办学特色为导向，与具体的专业紧密结合，按照“基于工作流程构建课程体系”的建设思路（项目任务教学）编写。

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目录

项目一会展客户服务概论学习任务1会展客户服务的认知学习任务2会展服务的种类与社会经济影响项目二会议客户服务学习任务1会前筹备的客户服务学习任务2会议进程中的客户服务学习任务3会议结束后的客户服务项目三展览会的客户服务学习任务1展览前期的客户服务学习任务2展览中期客户服务学习任务3展后客户服务项目四会展宴会中的客户服务学习任务1会展宴会基础知识学习任务2宴会准备阶段的客户服务学习任务3宴会进行阶段的客户服务学习任务4宴会结束阶段的客户服务项目五会展旅游客户服务学习任务1会展特色旅游客户服务学习任务2会展旅游过程中的客户服务学习任务3奖励旅游的客户服务项目六会展客户关系管理学习任务1客户关系管理概述学习任务2会展客户关系管理学习任务3会展CRM的实施项目七会展客户价值评价与客户管理学习任务1会展客户价值评价学习任务2会展客户分类管理与服务项目八会展客户满意度管理学习任务1会展客户满意度学习任务2客户忠诚度的培养学习任务3会展客户服务质量管理项目九会展客户服务礼仪实务学习任务1会展客户服务的基本礼仪学习任务2会展服务沟通礼仪学习任务3会议礼仪学习任务4展览礼仪参考文献

封面

书名:会展客户服务

作者:王瑞君

页数:185

定价:¥26.8

出版社:山东科学技术出版社

出版日期:2016-12-01

ISBN:9787533182212

PDF电子书大小:89MB 高清扫描完整版

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