![[百度网盘]服务营销概论 PDF](https://image12.bookschina.com/2018/20180912/1/B7746444.jpg)
内容简介
本书共分服务营销理论基础、服务营销组合策略、行业服务营销实务、服务营销发展前沿4篇，具体包括服务营销导论、服务营销基础理论、服务营销理论创新、服务营销管理及技术、服务营销战略规划、传统4P服务营销组合策略等。
作者简介
王发兴，广东韶关学院经济管理学院暨广州工商学院经济贸易系经济学三级教授，省级优秀教师，粤北经济发展研究所所长，广东韶关市浈江区人大代表，广东省商业经济学会常务理事，广东省中小学教师继续教育专家委员会委员，学科组组长。长期在教学第一线摸爬滚打，坚持伏案笔耕。出版学术专著6本，主编或参编教材20余本，合作出版著作10余本，发表学术文章150余篇。
目录
第一篇 服务营销理论基础
第二章 服务营销基础理论
第四章 服务营销管理及技术
第二篇 服务营销组合策略
第七章 服务人员策略第九章 服务过程管理策略
第三篇 服务行业营销实务
第十章 餐饮服务营销
第十二章 金融服务营销
第四篇 服务营销发展前沿
第十四章 服务国际化及我国的战略选择
第十五章 娱乐营销的理论与实践
第二章 服务营销基础理论
第四章 服务营销管理及技术
第二篇 服务营销组合策略
第七章 服务人员策略第九章 服务过程管理策略
第三篇 服务行业营销实务
第十章 餐饮服务营销
第十二章 金融服务营销
第四篇 服务营销发展前沿
第十四章 服务国际化及我国的战略选择
第十五章 娱乐营销的理论与实践
