零售心理战_PDF下载[84MB-百度云]铃木敏文

本书特色

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全球*大便利店连锁公司7-eleven的创始人——铃木敏文，结合40多年的零售经验，为您讲述洞察顾客心理的成功秘诀：

　　不要为顾客着想，而是要站在顾客的立场上思考；

　　比起优点，顾客往往更容易记住卖家的缺点；

　　消费市场处于饱和状态时，只有当消费者亲眼看到具象的产品，才能察觉自身的潜在需求；

　　顾客并非不愿购买，他们只是期待产品能够带来“合理化购买的理由”。

通过引述日本各行业一线成功人士——包括akb48制作人秋元康、优衣库品牌设计师佐藤可士和、jr东日本ecute创始人镰田由美子等人的经营理念及案例，铃木敏文将为您献上一系列*经典、*全面、*实用、*通俗易懂的零售实践课。

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内容简介

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　　◆零售、电商、产品经理、快消从业者必读！

　　◆刘强东：电商的本质就是零售！

　　◆日本“新经营之神”代表作！日本畅销超过10万册，横扫各大商业榜单。

　　◆全球*大便利店连锁公司7-eleven创始人——铃木敏文亲述顾客心理洞察术！

　　◆日本各行业一线成功人士——akb48制作人秋元康、优衣库品牌设计师佐藤可士和、jr东日本ecute创始人镰田由美子亲口讲述成功法则。

　　◆消费市场处于饱和状态时，只有当消费者亲眼看到具象的产品，才能察觉自身的潜在需求。

　　◆顾客并非不愿购买，他们只是期待产品能够带来“合理化购买的理由”。

　　◆任何人离开工作都是一名普通的消费者。答案在顾客内心的同时，也藏在“自己”心中

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作者简介

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　　铃木敏文

　　世界级企业家，日本7-ELEVEN 创办人。他被日本媒体称为继松下幸之助之后的“日本新经营之神”，美国《哈佛商业评论》评价其为“融合东西方管理精神的最佳典范”。他领导的日本最大的零售集团SEVEN&I控股公司为全球第四大、亚洲最大的零售王国，营业额约等同日本GDP的1.25％，富可敌国。他曾三次领军企业变革，没有一次失败；而他所建立的“单品管理”概念，甚至让英语世界创造了一个新的名词“Tanpin Kanri”（“单品管理”日文发音）。

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序**章　创造“新兴事物”的秘诀不变的“立场”与全新的“素材”为什么需要“销售力”？不捉“第二只泥鳅”“高品质”还是“便利性”？如何挖掘空白市场？消费者的购买动机在哪里？如何面对质疑声？第二章　顾客内心的秘密站在顾客的立场思考真正的竞争对手是“瞬息万变的顾客需求”顾客明天的需求才是关键所在回归顾客视角第三章　“销售”即“理解”消费者≠理性经济人“损失”比“获得”更让人刻骨铭心顾客的购买对象是产品价值“爆发点”是成功的关键“铅笔型”消费时代需消除“机会损失”拉近顾客距离的“待客之道”通过“精选”产品为顾客提供价值大胆拥抱网络零售渠道第四章　从未来角度审视过去“不传达”等于“不存在”打造品牌形象需要坚持不懈不要落入“成功”的陷阱如何让有价值的信息自动“上钩”？由“平凡”造就“不平凡”“销售力”因挑战与努力而提高